lazada绩效系统扣分简介

哪里可以看到扣分记录？

ASC卖家中心> 成长中心

一个衡量卖家是否遵守Lazada平台规则的分数系统

点击Policy Compliance（政策合规）就可以看到店铺绩效扣分

点击full list of Non- Compliance Record（扣分记录），可以看到店铺具体的违规记录

点击+ 了解具体被扣分的商品详情

卖家可以通过点击Appeal（申诉）进行申诉

何时分数会清零？

每一项规则的分数从获得该项目扣分的日期起365天之后重新计算。以下为一个例子：

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常见问答(FQAS)

绩效系统扣分主要考核订单准确率、处理效率以及客户满意度等服务质量指标。系统会根据员工每月的服务质量表现自动进行扣分,扣分标准和细则已事先在绩效规则中予以公示。

根据绩效规则,如果员工认为某次扣分原因应 exonerate,可以在扣分发生后的3个工作日内向主管书面申请复核。主管会组织相关人员进行复核,如认定原因属实可免除相关扣分。但必须提供充分证据。一般情况下,个别原因很难被全部免除扣分。

不会,绩效考核会长期累计员工的服务表现,偶尔下降一次通常不会对最终结果产生较大影响。但如果频繁下降或下降幅度较大,还是会对绩效产生一定影响。重要的是要维持稳定高效的长期水平。