lazada商品质量指引简介 商品质量指数对于您的店铺运营来说至关重要

为了提供更好的消费者体验，平台会根据商品评分、卖家原因导致的消费者退货及消费者投诉多方面对商品质量进行衡量及计算，从而得出商品质量指数。商品质量指数对于您的店铺运营来说至关重要。优质的商品质量可以给您带来较高的卖家评分、较低的取消率或退货率等，从而提高店铺综合素质，以便更有机会加入各种商家大促活动、优质商家项目、成为精品池/LazMall商家等。如果1个商品既有差评，又有消费者投诉，这种情况只算作1个存在商品质量问题的案例。

平台是如何收集PQI案例 / 消费者反馈的？

以下情况我们会针对您的商品质量向消费者收集反馈：

1. 消费者给予较低的商品评分 / 差评
   

2. 商品因卖家原因导致被退回时消费者所提供的原因/反馈
   

3. 消费者通过平台客服反馈商品质量问题
   

如何查看商品是否存在质量问题？

平台监测

1. PQI 数值高，即表示商品质量欠佳。
   

2. 为了让卖家更好地检查及优化商品内容/质量，从而提升消费者体验，平台会对PQI数值较高的商品进行下架处理。您可前往卖家中心ASC – 管理商品 – 平台下架商品查看下架详情。根据该课件的指引对商品内容重新编辑或改善商品服务之后，您可再次上架该商品。

如何查看商品是否存在质量问题？

根据平台过往经验，当卖家评分及商品评分满足下列组合指标时，商品存在质量问题的可能性较大。您可对店铺内符合下列指标的商品进行自检，查看是否存在课件中描述的商品问题/服务问题，并做出相应优化，进而提升商品质量及消费者体验。

商品质量欠佳可能原因 – 商品维度 

商品详情页内容

误导性标题 & 图片

1. 商品标题具有误导性（实际出售外壳）

2. 商品详情页首图具有误导性（实际出售外壳）

3. 建议在标题注明不包含其他物品（例：不包含灯芯）

4. 建议将首图设置为仅出售商品本身

5. 若想通过其他物品更好的展示商品本身，建议在展示图内注明其他物品不包含在套餐内

商品详情页内容

误导性图片

1. 商品详情页首图具有误导性

2. 建议将首图设置为仅出售商品本身

3. 若想通过其他物品更好的展示商品本身，建议在展示图内注明其他物品不包含在套餐内

商品详情页内容

缺少准确/关键信息

1. 标题信息矛盾 – 建议在填写标题描述时确保准确性，避免造成误解

2. 套餐详情建议注明实际数量、尺寸等信息， 加深消费者下单时对所订商品关键信息的感知度

商品质量欠佳可能原因 – 服务维度

如何改善商品质量 – 服务维度

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常见问答(FQAS)

您可以通过以下方式检查商品质量:定期与客户反馈,查询退换货率,检查产品设计及制造流程是否合规等。

如果出现质量问题,及时联系客户理解问题详情,给予诚恳道歉,提供换货或退款服务。同时检查生产流程找出问题源头,并改进产品及质检环节,避免类似质量问题再次发生。

您可以优化产品设计,选择信誉好的原料和组件供应商,建立完善的质量控制流程,定期安排产品检测,收集客户反馈并改进产品,提高员工质量培训等都是提升商品质量的有效方法。

保证商品质量短期可能有一定成本投入,但从长远来看,高质量可以提升客户信任度,降低维修率和退货率,还可以通过口碑传播获得更多新客户,因此高质量反而可能降低总体成本。