lazada物流重要事项简介

物流重要事项

1.  退货增值服务：

退回商家：对退货真正有需求的商家，可选择退回商家，最快 20 天就能收到退货。

无忧宝：对退货无需求，可选择无忧宝，产生退货时得到一笔补偿，退货当地销毁不退回。本地销毁：商品成本低退回来也不需要了，可选择本地销毁，省时省心又省力。

备注：2020 年 8 月 24 日起，对于买家退回或派送失败的商品，将根据商家选择的退货增值服务进行商品处置

2.  付费揽收服务：

平台正式推出：无门槛、不需要任何申请、所有商家均可用、覆盖全国的付费揽收服务。揽收服务全新升级后，免费揽收和付费揽收都将通过 ASC 卖家服务中心新上线的“打包工作台”（路径：ASC 首页-订单和评论-打包工作台）界面进行服务触发，使用自研 ERP 和第三方ISV（店小秘等）进行发货管理的商家需进行系统升级对接才能使用，计划如下：

自研 ERP：8 月初开始将由物流经理联系商家分批对接

ISV：8 月中旬开放系统升级对接，详细内容请留意届时 ISV 发出的公告ASC：新打包工作台将于 8 月中旬上线

3.  二次销售：

派送失败后的商品将退回当地 reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节,二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费. 质检流程，对比订单、商品描述页面详情

• 是否有商品质量问题

• 是否符合货描 (描述/ 图片/ 产品规格/颜色) 是否错误商品

• 是否丢失零部件或部分货物

• 商品标配的包装盒子是否完好无损

• 是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）

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常见问答(FQAS)

• 订购物品需要多久才能送达?

  大多数情况下,一般在2-5个工作日内可以送达,具体送达时间取决于你的订单选购商品、配送地点以及当时的物流状况。建议您预留足够的时间。

• 如何查询订单状态?

  您可以登录平台查看订单状态,或联系客户服务咨询订单详情。最常见的状态包括\"等待付款\"、\"已付款\"、\"出库处理中\"、\"在途中\"等。

• 如何处理签收有问题的订单?

  如果您签收时产生问题,建议第一时间与快递员或者客服沟通解决。如果未解决,您可以提交投诉申请退换货或退款。平台将针对每一个案例给予公平处理。

• 如何修改或取消订单?

  在订单发货前,您可以登录平台页面修改订购内容或直接取消订单。发货后如果需要做调整,请与客服联络说明情况寻求帮助。