企业如何应对欧美客户外出度假？

欧美客户要度假了，外贸企业该怎么办？

夏季是欧美国家最佳的度假季节，而且欧美国家也非常注重员工的休息时间。当7月份到来时，不少的出口企业也会闲下来，发给客户的邮件始终得不到回复，究其原因，就是他们的欧美客户大多数都去度假了。那么在客户度假期间，外贸企业该怎么办呢?

一、了解欧美国家的度假时间

不同的欧美国家有不同的度假时间。例如美国在7月4日"独立日"前后集中度假；德国是7-9月1-5周轮流休假；法国一年150天休息；英国7-8月份一个月休假；意大利8-9月份；西班牙7-8月份；瑞典6月至8月轮休；荷兰7-8月节假日及双休日带薪休假；比利时7月中旬-8月初4周带薪休假……一般来说7-9月欧美国家的客户都在度假。

二、客户度假期间，我们要怎么办

1. 在客户度假前，要主动与客户进行沟通并就各项条款进行协商、确定好各项内容后再进行签单。此外还要及时收集客户的手机号方便之后随时跟单。

2. 主动提前询问客户的度假时间、情况并思考如何在此进行工作。

3. 对于还没下单但即将去度假的客户，要就单子进行努力说服，使其能够尽快下单。

4. 在此期间可以去寻找其他市场的新客户、对员工进行培训、给员工放小假。

5. 同时抓紧在此之前对电商平台进行改造、更新价目、图片、开促销活动。

总之，在客户度假前要就重要条款进行协商、争取能够尽快下单;在此之后则可以去寻找其他市场新客户、对员工进行培训、优化电子平台促销效果等。

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常见问答(FQAS)

对外致歉邮件通知客户您将会外出,说明外出时间及原因。同时提供客户可联络的同事联系方式,以便应对客户疑问。邮件语气 friendlier 和理解。

清单已知客户可能的疑问,然后与同事进行沟通确保他人能及时回复。例如付款详情、交付日程等,同时鼓励客户直接与辅助联系人讨论。

新生意领域需额外留意,例如签约阶段客户交涉,安排同事跟进客户需求。外出前与客户补齐重要事宜,确保理解后再离开,避免因杳无音信影响新业务。

对重要客戶应提前 individual 通知,说明原因及安排。若客戶希望即時跟进,安排一同事全程跟进。外出后也定期回复客户,避免他们感觉遭忽略。