优化跨境电商的网上购物体验：2020年的重点

2020年跨境电商的重点：构建和优化网上购物体验

I. 海外电商市场的魔幻混战

近年来，海外电商市场可以用"魔幻混战"来形容。从印度几大电商巨头之间的烧钱之战，到东南亚日益加剧的差异化竞争，再到中国在中东、非洲等地区跨境电商的巨额融资和黑马频现，传统电商正处于激烈竞争之中。

II. 社交引流、站内引流

我们看到许多电商平台都有自己的站内引流的方式，或者站内社交+站外搜索的方式。不同的电商平台有不同的获取客户和定位用户的方式。然而，我们发现共同的趋势是"社会化"和"移动"。

III. 东南亚电商市场的新关键词

1020亿东南亚市场是一个大规模、快速增长的市场。从东南亚电商巨头Shopee的差异化制胜战略中，我们可以感受到年轻化、移动化、社交化是2019年上半年东南亚电商的新关键词。数据显示，过去两年中，随着智能手机的不断渗透，东南亚国家的移动交易数量大幅上升，移动订单数量已经超过PC端。

IV. 移动时代电商 App 的转型

在移动时代电商 App 的转型过程中，我们从整体上看到了电商市场的两个新特点。一方面，越来越多的社会元素将融入东南亚的电子商务当中；另一方面，电子商务将向二三四五六小乡镇渗透，对便利性要求也相应上升。

V. 2020 年重心——构建优化体验

因此，无论是巨头动向还是数据参考都显然表明——2020 年跨国B2C 电子商务最重要的目标就是要为消费者打造优化合理、便利性强、体验感好的在线购物体验。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

一是提供多国语言支持,方便不同国家用户浏览和购物;二是优化网站页面设计和结构,清晰注明各个功能区域;三是完善支付方式,支持更多国际常用的在线支付渠道;四是加快配送速度,降低海外配送成本以及给用户一个可靠的预期。

一个是与多家物流公司深度合作,争取更优惠的运费;二是通过更细致的运费模拟,给客户一个更准确的物流成本预估;三是利用大规模直邮模式,实现批量进口降低单件价格;四是与原产地供应商深度配合,进行集装箱整箱出口能明显节省物流费用。

一个是多语言售后专员待命,第一时间解答客户疑问;二是制定明细的售后流程规范,保证问题得到有效解决;三是积极使用电子对账和物流跟踪,及时送达退换货流程;四是不断完善售后管理系统,记录每一客户售后的整个服务过程。