中国卖家又被外媒盯上了，这次竟是因为威胁英国买家改差评

据外媒报道，近期一名英国商人遭到了eBay中国卖家的勒索，要求其删除差评才给退款。而英国商人留下差评的原因则与中国卖家滥用地理位置的情况息息相关，他以为该“质量低劣的商品”产品是从伦敦发货的，而知情的中国卖家却拒绝其退还的要求。

据悉，事情具体情况是这样的：一个英国商家从伦敦的一位卖家那里订购了一些商品，后来发现产品是来自一个中国卖家，但这不是重点，重点是产品质量非常糟糕。于是，该商家决定将产品退回，在退回产品时该公司使用的是自己公司合作的邮政服务，由于该服务并没能提供任何的包裹追踪信息，只有包裹运费收据和快递员收取包裹的图片。然而，eBay并不接受这些退货证明，而中国卖家则借机不愿退款。

为了逼迫中国卖家退款，该英国商家留下了负面的产品反馈，然而结果英国卖家并未能如愿。中国商家则直接以“负面反馈导致他们无法发起退款”为理由，勒索要求英国商家立即删除反馈。事实上，eBay退款程序并没有因为负面反馈而无法被使用。

中国卖家是这么回复英国商家的：

“亲爱的买家，感谢您留下的信息，由于您的负面反馈导致我们无法继续给您退款，我们是愿意给您退款的，如果您不介意，我们现在给你发送修改评论的链接，修改后我们可以给您立即退款。”

不过，英国买家表示，他们不相信修改了评论以后，中国卖家会处理退款。

事实上，除了评论操纵，中国卖家滥用地理位置欺骗英国买家的情况已经是屡见不鲜。为了解决这一问题，eBay近期已经发出相应的公告和规定，具体情况如何，还需关注后续事情的发展。

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常见问答(FQAS)

外媒报道的消息来源还需进一步调查确认,不过一家公司单方面要求消费者改差评,确实不太符合公平交易原则。同时,也不能一概而论指责外媒无端炒作。

个别中国卖家在处理差评问题上处理不当的情况零星出现,但不能一棍子打死所有中国卖家。绝大多数中国卖家都重视顾客体验,采取透明合理的方式应对差评问题。

如果事件属实,短期内可能会对个别品牌和公司产生一定负面影响。但从长远来看,这将促使更多中国电商出口公司重视客户服务与公平交易原则,从而提升整体服务水平,为中国电商出口打开更广阔市场。

英国买家在面对不公平待遇时,可以选择投诉平台或第三方机构,要求他们协调处理。同时也可以直接向卖家反馈异议,要求给予合理解释。如果无法达成一致,可以寻求退货或换货的解决方案。