苏宁海外购为什么不退货？怎么办？

有些苏宁易购的用户在平台上购买了苏宁海外购的商品，在申请售后服务的时候发现商品不能进行退货的申请，所以想知道这是为什么，毕竟大部分商品都是可以进行退货申请的，下面来说说无法退货的原因。

苏宁海外购为什么不退货?

苏宁海外购频道的海外商家均提供国内的退货地址，如果您所购商品存在质量、错发等由商家造成的问题时，请您在退货期限内与商家取得联系，办理退货手续;如最终确认为商家责任的，退货运费等费用由商家承担。

苏宁海外购商品售后责任由商家或商家指定第三方承担。由于苏宁海外购的商品为海外直供，因此商品的售后服务政策(包括退换货、保修期限等)与国内政策有所不同，商品的售后服务政策以商品详情页面说明的内容和商家承诺为准。您成功下单，即表示您已知道并认可订单商品的售后政策。

苏宁易购实体店能无条件退货。苏宁易购对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品，参照网络无理由退货要求实施无理由退货。

无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。为推进消费者上述权益的实现，充分发挥优秀企业的带头示范作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。

经过以上分析，我们知道苏宁海外购不给退货的话该怎么办，商家可以进投诉，或者打消费者热线电话等方法。如若产品出现质量问题的话，关税是由商家进行承担的，部分场景会需要商家亲自至海关办理缴税手续的。

由于苏宁海外购的一些商品不是自营的，所以商品在没有质量问题的情况下是不支持无理由退货的，所以买家们在下单前就要考虑清楚，不是所有的商品都能无条件退货的，所以不能申请退货的话就没有办法了。

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常见问答(FQAS)

苏宁海外购的产品都是海外直邮,非国内仓发货。由于不同国家与地区的法律法规不同,海外直邮退货返货难度较大,运费也较高,所以苏宁设定海外购产品基本不支持退货。

对于海外购产品,苏宁目前只支持7天内不满意可以申请换货一次。但换货也需买家自行承担首次邮费。所以如果可能,建议购物前仔细确认产品细节,避免不必要的换货费用损失。

如果收到的海外购产品存在质量问题,可以尝试与卖家商议退换货。如果卖家不配合,可以向苏宁投诉,提供详细证据,苏宁会核实后采取相应措施。但一般来说,海外购产品问题难以全额退货,多数为换货或部分退货。

海外购虽难退货,但苏宁还是提供一定保障的。例如7日内质量问题可以申请换货;15日内跨国买卖纠纷可以申请调解;6个月内重大质量问题可以向卖家或第三方追责。所以整体来说,海外购保障程度稍逊,但问题产品还是有一定解决渠道的。