苏宁海外购不给退货怎么办？退货规则

这些年，电商发展迅猛，苏宁电器也赶上时代潮流，做起了线上买卖。不仅如此，苏宁还开了海外购平台，做起了跨境电商买卖。若是苏宁海外购的商机不给退货，该怎么办呢?

一、不给退货怎么办

苏宁海外购频道的海外商家均提供国内的退货地址，如果您所购商品存在质量、错发等由商家造成的问题时，请您在退货期限内与商家取得联系，办理退货手续如最终确认为商家责任的，退货运费等费用由商家承担。

苏宁海外购商品售后责任由商家或商家指定第三方承担由于苏宁海外购的商品为海外直供，因此商品的售后服务政策(包括退换货、保修期限等)与国内政策有所不同，商品的售后服务政策以商品详情页面说明的内容和商家承诺为准您成功下单，即表示您已知道并认可订单商品的售后政策。

如果不给退货，我们可以进投诉，或者打消费者热线电话等方法如若产品出现质量问题的话，关税是由商家进行承担的，部分场景会需要商家亲自至海关办理缴税手续的。

由于苏宁海外购的一些商品不是自营的，所以商品在没有质量问题的情况下是不支持无理由退货的，所以买家们在下单前就要考虑清楚，不是所有的商品都能无条件退货的，所以不能申请退货的话就没有办法了。

二、退货规则

从苏宁海外购购买的跨境自营商品支持30天无忧退货;部分商品(例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣等)可能不享有30天无忧退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。

无忧退货的期限，从您收到苏宁海外购商品次日(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天)起算。经客服确认满足退货要求的情况下，会尽快审核通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

有以下场景之一的订单可申请30天无忧退货(详情请参考《退货标准细则》)：

1、支持“30天无忧退货”，且商品完好无拆封，相关附件齐全(有明确“不支持30天无忧退”标识的商品除外);

2、商品质量问题;

3、商品溢漏损失、漏发、错发等平台原因的问题。

只要在规定的时间内，符合退货的条件，都是可以退货的，如果商家不给退货，我们可以去平台投诉对方。如果想要在苏宁海外购上面买东西，建议大家先了解清楚退货相关的规则。

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常见问答(FQAS)

根据苏宁的退货政策,部分海外直邮商品如电器型号不合国内规格等情况下可能不能退货。但一般来说,只要7天内且商品完好可退可换货。如有疑问请联系客服咨询。

海外直邮商品的退货需要由客户自行承担退货邮费。但如果是商品质量问题或公司原因,苏宁将承担退货运费。请您发明货物并提交相关证明后与客服协商解决。

退货时需要提供以下材料:1. 原订单信息 2. 商品及包装 3. 退货申请单 4. 配送单据正本5. 有效身份证件。请务必将商品及内外包装保持完好,以便于质量检查。

1. 登录苏宁会员中心点击“退货管理”并提交相关信息 2. 寄回商品至苏宁指定退货地址 3. 苏宁收到货后3个工作日内完成退款。如遇问询请咨询在线客服或400客服热线。