苏宁海外购退货运费谁出？怎么退货？

苏宁电器是国内非常知名的一个电器销售平台，不仅线下有实体店，现在在网上也有专门的苏宁易购平台。经过这几年的发展，苏宁现在也开始做海外购了，如果要退货，这个退货运费谁出呢?

一、海外购退货运费谁出?

1、买家确认收货后，在明确非买家责任的前提下，买家可以提交退货申请。非买家责任一般是指非因买家原因导致的诸如：物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发漏发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

注：买家原因退货或拒收，导致退款，将从订单支付金额中扣除税金、发货运费以及退回费用等已产生费用;

2、对组合出售的商品，仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品;

3、使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指：整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时，现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退)，满减券不退。

举例说明：如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、苏宁海外购自己的原因导致的退货。

则A商品退货时，退还的邮费=30*100/(100+50)=20元

B商品退货时，退还的邮费=30*50/(100+50)=10元

4、商品完好未拆封包含：商品“外包装”未拆封或(若有)“出厂密封包装”未拆封;“外包装”系指：生产厂商原包装，不含卖家或物流自行二次封装;“出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不含卖家或物流自行或二次封装。

5、由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长，商品在途风险较高，税费及清关手续等)，苏宁海外购自营频道销售的商品不支持换货。

6、苏宁海外购商家的退货规则以商家与您的约定为准。

二、怎么退货

苏宁海外购频道的海外商家均提供国内的退货地址，如果你所购商品存在质量、错发等由商家造成的问题时，请你在退货期限内与商家取得联系，办理退货手续;如最终确认为商家责任的，退货运费等费用由商家承担。

不管是苏宁还是其他平台，都是有可能会遇到买家退货的情况的。作为苏宁海外购的商家，一定要事先了解相关的退货问题，在遇到有买家退货的时候，就知道怎么去处理了。

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常见问答(FQAS)

如果商品实际发出或收到有误,苏宁会免费为您办理退货和重新发送,邮费全免。如果是您自己需要退货或更换其他规格,苏宁会按照不同情况收取少量邮费。一般30元内的邮费会由苏宁支付,超过30元的部分需要您自付。

海外退货主要需要提供以下证明材料: 1. 商品送回的快递单号或airway bill号 2. 商品原始订单号 3. 投诉原因说明 4. 退货地址与购物地址一致 5. 凭笔订单查看退货要求

苏宁海外购严格按照订单时填写的地址进行发货,若需变更地址请及时联系客服。退货时,请按原路寄回,即将商品邮寄回订单时注明的国家与城市。一般建议将货件寄回中国,以便更快处理您的退货申请。

海外订单的退货处理时间需根据不同国家和地区的物流速度而定,一般情况下,从您将商品寄回起,我们会在15个工作日内完成退款手续,请您耐心等待。若遇节假日,时间可能需要相应推迟。我们会尽快为您完成退款。