了解shopee平台上的退款操作步骤

shopee平台的退款页面操作流程

一、买家申请退款/退货条件

1.买家点击“确认收货”前，可在Shopee平台提出退款/退货请求的情况有：

a.买家没有收到货物;

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）;

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品。

二、卖家处理退款/退货流程

1.卖家根据买家申请理由，有两种处理方式：

a.【Refund】—向买家退款;

b.【Submit Dispute to Shopee】—向Shopee提出争议，由Shopee客服团队介入协调处理。

2.卖家必须在指定时间内进行【Respond】回应，否则系统会自动同意申请退款。

三、Shopee平台上申请退货/退款原因

1.买到产品有损坏、破裂、仿冒品或残次品;

2.因各种原因导致买家收到货物很久或者是坏的。

四、其他关于退货/退款的注意事项

1.如果退货费用过高，建议卖家仅进行退货不要要求换货;

2.卖家收到货物后5个工作日内可申请退款；

3.卖家应在2个工作日内处理买家的退款申请，不然会受到处罚。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

登陆Shopee后,进入“订单”页面,选择需要申请退款的订单,点击“申请退款”,选择退款理由并提交相关凭证材料。Shopee会根据申请情况与seller进行确认,如果通过将在3-5个工作日内为您进行退款。

如果收到的商品与描述或图片不符,或在收货时发现商品存在质量问题或损坏情况,您可以选择“商品与描述不符”或“商品质量问题”作为退款原因提交退款申请,并提交商品图片作为凭证。

登陆Shopee账号后,进入“退款记录”,可以查询每个订单的具体退款状态,包括“退款中”“退款成功”等。如果长时间未处理,也可以选择“投诉交易”提醒卖家尽快办理。

如果在退款期限内买家 change主意不想退款了,可以主动选择“撤销退款申请”操作。但一旦卖家或平台已处理,则不可以主动撤销。