了解Shopee平台上的退款操作流程

Shopee平台的退款页面操作流程

由于近期全球疫情不断发酵，许多跨境电商shopee买到的商品不能很快收货，甚至无法收到，因此不得不考虑退货或退款。但是，随着近几年全球化发展，很多新加入跨境电商行业的老板们对于如何处理退款页面的问题都是一头雾水。为此，下面就来介绍一下shopee平台的退款页面操作流程。

一、在买家未确认收货前的三种情况

在买家未确认收货前，买家可以在Shopee平台上提出退款/退货申请，这三种情况分别为：

1. 买家没有收到货物;

2. 买家收到了错误的产品(尺寸、颜色、品类);

3. 买家收到了有瑕疵或者已损坏的产品。

二、卖家的处理流程

1. 当买家提出退款/退货申请后，卖家应及时回应;

2. 卖家有两种处理方式：一是直接向买家提供退款(Refund)；二是向Shopee提出争议(Submit Dispute to Shopee)，由Shopee客服团队进行协调处理;

3. 如果卖家没有在规定的时间内进行回应，系统会直接向买家提供退款。

三、退货/退款原因

1. 买到的产品存在损坏、破裂、仿冒或者是残次品;

2. 由于各种原因而使得买家收到的物品时间很长或者存在问题。

此外，当卖家发生退货/退款时，如果退货/退运费异常昂贵时，应该优先考虑要进行退货而不是要求买家替代。此外，Shopee平台要求卖方在5个工作日内对买方的退还进行处理，否则将会根据情况进行相应的处罚。

总之，shopee平台的退款页面手势很重要，如上所述是shopee平台上关于店主如何在退款页面上处理问题的详尽流程。希望能帮助大家更好地处理shopee上遇到的问题。

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常见问答(FQAS)

买家可以登录Shopee账号,进入“订单”页面,找到需要退款的订单,点击右上角“申请退款”按钮,并填写理由就可以发起退款申请。

卖家登录后进入“退款申请”页面可以查看所有需要处理的退款申请,审核通过或拒绝退款,必要时与买家进行沟通并给予退款。

不会,所有退款申请都需要卖家人工审核通过才能实际退款。自动通过的情况很少,大多数情况下卖家需要核对订单详情后确认是否退款。

一般情况下,每个订单只允许发起1次退款申请。如果多次申请,后续申请很可能会被拒绝。只有在特殊情况下如商品实际极有问题,才可能允许额外申请。

退款完成后,买家在“订单详情 - 支付记录”可以看到相关退款金额,并收到Shopee发出的退款成功系统通知。一般3-5个工作日内货币才能真正进入买家账户可以使用。