了解Shopee店铺客服的工作内容

Shopee店铺客服工作

一、Shopee客服的作用

1. 国内电商与跨境电商的不同

2. Shopee客服处理事务的重要性

二、Shopee客服售后处理不好会有什么影响？

1. 差评累积，下降权重店

2. 颜色细节不对，影响评价

3. 咨询者没有得到及时回复，影响转化率

三、如何查看回复率？

1. 进入自己店铺主页，查看“谈论性能数据”中的回复率

2. 回复率低于80%会失去选择卖家的资格

3. 回复率低于50%会扣一分

四、如何保持高回复率?

1. 登录后台，及时查看消息，至少一小时一次

2. 下载Shopeeapp回复

3. 设置自动回复

4. 晚上准备晚班客服

5. 利用工具存储前一天的聊天记录

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Shopee店铺客服就是协助Shopee平台店铺解决顾客问题和疑问的客服人员,主要负责回复顾客留言、解答问题并提供服务。

核心条件是需要精通Shopee平台功能和流程,了解各种购物场景下可能出现的问题,同时具备好的沟通能力和服务态度。语言能力要求说英语或使用国家主要语言。

主要工作内容包括:回复顾客留言、解答问题、协助处理退换货、调整订单、追踪物流情况等。同时还需要运营店铺社交账号,与顾客进行互动。还需分析数据找出改进点以服务更好。

你可以直接在Shopee人才招聘页面或第三方求职网站上搜索相关招聘信息,了解职位要求后前往申请。或者你也可以联系想合作的Shopee店铺,申请成为其店铺客服。