了解Shopee店铺客服的工作内容

Shopee店铺客服工作的相关内容

一、Shopee客服的作用

随着国内电商行业的激烈竞争，许多卖家选择入驻跨境电商平台，Shopee跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。而Shopee平台上的客户服务比国内电商更重要，因为淘宝客服等国内电务，只要做好客户服务接待工作，售后有专门的售后部门，售前不需要接管售后，所以客服需要处理的事情很多，处理不好就会影响店铺。

二、Shopee客服售后处理不好会有什么影响？

如果客服做得不好，那么我们可能会有更多的差评，然后产品的权重店就会下去，逐渐就没有流量了。以下是卖家在处理差评时应该注意的几点：

1. 如果售后处理不好，客户会直接给差评。

2. 如果客服与采购沟通不好，发给客户的产品颜色细节不对，也会造成差评。

3. 来问询的顾客如何回答也很重要，影响转化率。一般需要95%以上。

三、如何查看回复率?

进入他们自己的店铺主页，谈论性能数据，可以看到卖家及时回复客户的程度。如果回复率低于80%会失去选择卖家的资格, 回复率低于50%会扣一分。所以卖家要想保持高回复率就必须及时查看店铺信息, 至少1小时一次, 为了让客服上夜班, 休息一下, 还是可以使用Shopeeapp回复, 并且市场上也有专门工具存储前一天的聊天记录便于快速回复买家问题。

以上就是关于Shopee店铺客服工作的相关内容。希望对开店卖家更好的运营有所帮助, 连连跨境支付也会陆续带来关于此方面文章供卖家参考学习。

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常见问答(FQAS)

店铺客服主要负责解答客户对商品或订单等方面的疑问,处理退款申请,处理订单问题,提供售后服务等。

大部分店铺客服采取24小时值守,但工作时间可能根据客流高低调整,例如工作日白天客流较高,需要增加一些人手值守。部分店铺客服可能采取轮休制,确保每天24小时有人值守。

店铺客服需要有良好的沟通能力和解决问题的能力,了解店铺产品知识,熟悉店铺运营细则,能够用 einfühlsam和周到的方式处理不同客户的要求。同时需要积极主动的工作态度。

不同店铺客服薪资标准可能有差异。一般会签订固定工资的劳动合同,同时根据完成业绩指标 peut也有浮动工资部分。工资一般按月发放,通过招聘平台或者银行转账发给客服。