shopee平台的退款页面操作流程？

由于这段时间，国外疫情不断发酵，很多在跨境平台shopee买到的东西，不能很快的收货，甚至不能收到货，这就导致了很多买家不得不去退货或者退款。但随着近几年，全球化发展，很多跨境电商的老板都是新加入跨境电商行业，是新手，不知道如何在退款页面处理退款问题。今天就为卖家一起来讲下shopee平台的退款页面操作流程：

1、shopee平台的退款页面卖家操作流程

1.买家点击“确认收货”前，是有下面三种情况可以在Shopee平台提出退款/款退货请求的：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

2.家的申请理由；

3.卖家有两种选择，第一种可以点击【Refund】给买家退款，第二种可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee客服团队会介入协调处理。

4.如果卖家在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

在Shopee平台上，退货/退款的原因有以下两点：

1.就是买到产品的人，在收到货之后，发现有损坏以及破裂、仿冒品和残次品等。这时候买家就要和平台联系怎么去退款或者退货了。

2.买家可能由于各种原因收到货的时间很久，或者收到的产品是坏的，这个时候，买家都是可以去退货/退款的。

必须要明白，如果退货费比较高的情况下，还是建议各位商家只进行退货，不要求换货。还有Shopee平台规定，在卖家收到货后的5个工作日内，可申请退款，而对于卖家来说需要在2个工作日对买家的退款进行处理，不然会进行处罚。

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常见问答(FQAS)

您需要提供原因或证据,如商品描述不符、商品破损等。我们会核实相关证据并处理退款申请。

不同产品的退款时限不同。一般情况下,30天内的申请将受理。但是如果出现质量问题或描述不符等严重问题,我们可能会在30天后继续受理退款申请。

如果您选择退货退款方式,我们将全额退还您的购物金额,包括商品原价和初次发货的实际运费。但请您负责退货时的邮费。

一般我们支持两种退款方式:1.仅退款,商品不退回卖家。2.退货退款,您需要退回商品给卖家后,我们才能完成全额退款。