shopee卖家需要几个客服？客服是怎么做的？

每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?

一、需要几个客服?

新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。

二、客服是怎么做的?

1、订单状态

卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。

1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。

2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。

3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。

6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。

2、议价操作

1)如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

3、发货操作

1)SNL物流

在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。

在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。

卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。

2)LWE第三方物流

使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。

在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。

弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。

注：物流号无法修改，请务必正确填写。

如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。

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常见问答(FQAS)

Shopee店铺规模不同,需要的客服人数也不同。一般来说,刚开店的小店,1-2个客服足够应付;中等规模店铺,3-5个客服会更管用;大型店铺,5个以上客服相对理想。具体需要调整试试看。

客服主要工作内容包括:回答用户购物和售后问题、处理投诉和纠纷、提供商品和促销信息咨询、给用户留下良好的体验感。同时还需要有一定的服务态度和问题处理能力。

要培养出优秀的客服,关键是通过持续的培训来提高他们的服务素养和技能水平。例如定期学习新知识、模拟处理常见问题、互相评估、激励规范等方式都很有帮助。此外,leader的领导和监督也很重要。