使用Shopee运营评分的规则

Shopee平台运营评分规则

一、店铺评分的重要性

对于买方来说，卖方的店铺得分是对店铺最直观的感觉，这直接影响到买方对店铺及其产品的信任。得分较低的门店可能会降低买家对门店产品的兴趣，从而影响转化率和订单数量。所以对于卖家来说，如果想让消费者在浩瀚的商品海中挑选卖家的商品，店家打分是非常重要的。

二、 商店评分的主要内容

1、商店/产品的评级：商店的买方对产品或者店铺的评分

2、聊天回复率的高低：卖家在与客服联系的时候，是想要了解关于产品的相关问题，如果聊天中回复买家的频率并不是很高或者态度不是很好，这会直接影响买家对产品或店铺的看法。

3、物流评分：采购产品的买方会进行物流的评分，主要是看物流的快慢或者更新程度，还有产品运输过程中是否损坏。

4、延迟交货率：订单交货时间超过承诺的交货天数，也会直接影响卖家在买家心中的形象。

5、订单不完整率：由于卖方缺货、物流问题、买方退货等原因导致订单未成功完成的比率。

三、Shopee经营者在如何提高店铺评分

1、重视每一次与客户之间的对话及服务表现: 在与客服之间进行时，要注重回复速度及态度上要友好有耐心。

2、加快发货速度及减少不完整/减少遵从承诺: 加快发快递速度以及尽量遵从承诺时间减少不完整/减少遵从承诺,可以大大地帮助卖家提升对买方有所信任感, 来促使买方决定选择卖方而不是其他竞争者.

3、注意用户体验: 要注意用户体验, 比如包装, 想要将包装尽量用很多小心思来装包, 使得用户看到之后能够显得很有大气.

4、关注Shopee平台上卖家评分系统: 在Shopee平台上有一套专门用来监测卖家情况, 由此开始核心衡量个人表现. 通过此工具能够显得相关情况, 进而开始核心衡量个人表现.

5、回复好评: 针对好评, 要立刻回复, 来告诉用户你已经看到此条信息并放心使用; 针对差评, 要尽量主动向用户道歉, 甚至是适当补偿.

总之, 在Shopee平台上开店时注意上述几条法则, 加上勤加学习, 相信能够大大地帮助你开启一番新生活!

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常见问答(FQAS)

Shopee运营评分是Shopee根据商户在平台上的各项运营表现给出的评价指标,主要考核商户的产品质量、库存周期、发货及售后服务质量等多个因素。有高评分意味着商户在平台运营表现良好。

提高Shopee运营评分的主要方式包括:1.保证商品质量,提供货真价实的描述;2.及时准确发货,三天内发货率达到90%以上;3.售后服务周到,7日内处理95%以上的售后要求;4.积极回复用户咨询和评价。持续优化这些运营环节可以使评分逐步提升。

低运营评分可能会带来以下影响:1.商品难以显示在首页热门位或推荐位;2.支付费率和提成会下降;3. shop街招宣传机会减少;4.用户信任度和购买意愿降低。因此要重视和优化运营,提高评分。