什么是Shopee店铺星级评分？受何因素影响？

Shopee店铺星级评分

一、Shopee店铺星级评分是怎么计算的？

Shopee平台会对店铺进行定期综合评分，计算方法为：卖场评价之星评分分数之和+买家评价之星评分分数之和/卖场评分之笔总数+买家评分之笔总数。目前4.7、4.8分是比较常见的店铺评分，也有一些非常优秀的店铺，能够获得5.0的店铺星级评分。

二、受哪些因素影响？

（1）未完成订单的比率

如果卖家因自身原因取消订单，不会被计入未完成率；如果买家选择的理由为“卖家要求取消”，将会计入未完成率；一旦店铺未完成订单比例过高，将直接导致店铺冻结。

（2）延迟交货速度

Shopee平台会根据中转仓扫描的时间来衡量发货时间；如果由于缺货或者其他原因而导致延迟交货，将会影响店铺星级评分。如果当月成交量大于50单时，平台会要求未完成和延迟交货不能超过5%。

（3）违反上架规则

如侵权、重复上架、非法使用知识产权产品等情况一旦发生都将影响店铺星级扣分或冻结。此外还要注意凡是使用卡通图片或者品牌Logo的都有可能遭受侵权处理。

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常见问答(FQAS)

Shopee店铺星级评分是指买家对店铺的整体评价,以五颗星表示,星级越高表示店铺服务质量认同度越高。通常五星为最高,一星为最低。

是的,Shopee店铺星级评分是动态变化的,是根据最近一段时间内买家的实名评价数额加权计算而成。随着新评价落下,旧评价逐渐被淡出,星级评分也会相应更新。

主要影响店铺星级评分的因素包括:商品质量、物流速度、售后服务态度、价格公道与优惠情况等多方面因素。评分越高说明店铺在这些方面表现越好,获得了更多买家的认可。

提升星级评分的方法是:提供优质商品,快速准确发货,响应买家疑问,给予理想售后服务等,让买家在交易中获得良好体验,更愿意给高分好评。同时经常优惠促销也可以吸引更多用户下单,得到更多新评价机会。