shopify弃购订单处理

购物车中的弃购订单是每个做电商的人都会遇到的，即使你的Shopify 独立站做得再优秀，推广优化做得再好，品牌知名度再高，也无法保证所有客户在添加购物车后都会结账，因为各种各样的问题都可能导致顾客放弃下单。

要想知道弃单的情况，可以按以下步骤操作:

(1)登录Shopify后台，找到订单中的弃单。

(2)单击某一个弃单，就会进入弃单页面，可以知道每个弃单的详细信息，在大多数时候从这里是看不出什么端倪的。

超过58.6%的美国在线购物者在过去3个月放弃了订单，其中大部分在启动结账流程之前就放弃了。我的经验是弃购订单在每日订单中占比为20%~30%。试想一下，如果每天的订单总数超过100个，那么弃购订单就有20~30个，如果客单价是30美元，那么弃购订单就价值600~ 900美元，这是一笔不小的流水，所以你要认真思考怎么降低弃单率。

一般说来，客户最终没有付款购买，可能有以下几个原因:

(1)除了产品以外的费用太高，比如运费、税费等。我对比了很多成功的独立站，它们通常的做法是要么提高产品价格，免除运费，要么将运费设置成两个价格，一个便宜，另一个贵，让客户自己选择。

(2)对你的独立站缺乏信任，比如独立站看上去很不专业，独立站中的语言或颜色不符合客户习惯等。很多新卖家在一开始时都会遇到客户信任的问题，但是不一定知道具体的问题是这个。我认为，客户不信任独立站是最终没有购买的主要原因之一。

(3)强制客户注册。有很多新的Shopify 独立站卖家，要求客户必须注册或创建一个账户才可以购买。很多客户不喜欢这样的方式。事实上，这种强制注册也是很多客户没有最终结账的重要原因之一。

(4)复杂的结账流程。结账流程需要简化，要易于操作。如果你要求客户填写很多表单或者跳转到其他页面，客户可能会不耐烦并离开独立站。我发现使用2Checkout时的弃单率比使用Stripe时的弃单率高，最主要的原因就是2Checkout会跳转页面。

(5) Shopify系统出现问题。这个原因出现的概率很低，但确实存在。我做Shopify独立站运营以来遇到过3次，客户打不开独立站或者在打开独立站后无法完成购买操作，这个问题我们没办法解决。

在实际运营Shopify独立站的时候，需要经常复盘弃购订单比例过高的情况，主动分析问题，排查问题，及早进行优化，降低弃购订单比例，提高流水。

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