了解Wish售后服务的衡量标准

Wish售后服务及售后考核指标

一、Wish售后服务技巧

1.处理产品问题

跨境电商卖家在提供售后服务时，首先要考虑产品本身的情况，如产品质量、物流运输等。如果出现问题，店铺应主动承担责任，向买家退款、补发等。

2.回复买家需求

买家服务必须及时回复买家的需求，尽可能人性化，知道，有时及时关心会使你和买家之间的粘性更高，对于买家的好评，必须及时回复，不要忽视，认真对待退货，不要经常犯错误。

3.保持距离

良好的售后服务不仅增加了店铺与买家沟通的机会，而且也缩短了双方之间的距离，以增加交易量。但卖家要注意不要打扰买家要求好评。

二、Wish售后考核指标

1.发货速度

Wish平台对卖家的发货速度要求很严格。一般来说，最好在相应的时间内上传订单号2天内、在线查询相应的订单号3天内、交货完成时间14天内。因此，卖家收到买家订单后要尽快完成交货并提供相应的物流信息。

2.无货退款率

无货退款率是衡量卖家服务水平的重要标准。店铺不能尽量在前台显示无货产品，但库存应当为0。以免影响买家体验。

3.处理买家投诉

遇到买家投诉或申请退款时，卖家要及时沟通并尽量在24小时内处理。

4.评价 对于一些买家比较好的差评或中评，卖家要考虑是否能与买家沟通并提出修正意见来改进服务水平。

5.退还 如遇到买家投诉或申请退款无效情况下，wish将会强制拒绝申请并拒绝申请者扣除相关金额作为补救措施。

6.关注风险 跨境电子商务带来的风险大大影响到众多电子商务平台的正常运作,wish对此特别重视,对一些存在风险性的卖家将会采取相关补救措施,包括但不仅限于强制关闭店铺,冻结帐户,进行强制拒付处理等。

　　总之,wish作为一个国际性电子商务平台,对交易保障特别重视,对卖家提供有效考核,便利店铺经理人正常电子商务运作,是一个很好的例子!

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常见问答(FQAS)

您可以登录Wish账号,进入“我的订单”页面,选择需要查询售后服务状态的订单,点击订单详情,就可以查看当前售后申请/退货/退款的状态了。

如果收到的商品有质量问题如破损、漏水等,您可以登录Wish账号,进入订单详情页面,选择“商品质量问题”,填写申请理由并上传图片作为证据,Wish将在3个工作日内处理您的申请。

如果收到的商品与描述不符,如尺码错误、颜色不同等,您可以登录Wish账号,进入订单详情页面,选择“商品与描述不符”,填写申请理由,Wish将在3个工作日内处理您的申请。

如果您之前放弃过退款申请,您可以重新申请。但是申请理由不能和以前一样,且商品必须到期未发货或物流异常才可以重新申请。一般建议您在时间允许范围内及时提交首次申请。