Wish物流欧洲常见问题解答

使用FBW将产生哪些费用？

请登录您的Wish商户后台并点击 “FBW>费用和收款方式”，可以找到费用详情。运输费用由仓库在称重包装后收取。

如何支付仓储，订单处理及运输的费用？

请登录到您的Wish商户后台并单击“FBW>查看费用”了解详细信息。系统将自动从您的帐户余额中扣除每个计费周期发生的相应费用。

能否对接FBW API？

能够对接。请参考这份FBW API资料以了解目前所有的FBW API终端。

我应该选择什么类型的产品做FBW？选多少？

商户应优先考虑那里在Wish上有很高历史销量的产品。通过提升供应能力和改善配送时间，FBW将会帮助您触及更多产品。具有全球吸引力且不受季节性趋势影响的产品也适合FBW。根据以往的销售数据，我们建议以每个SKU的20-100个开始尝试FBW。

在配送产品到FBW仓库的过程中，是否有产品尺寸或数量上限？

FBW EU目前可接受的产品重量是2kg以内。请您自己权衡，以避免配送大件产品到仓库。如果您认为产品库存动销速度快，也可加大产品配送量。请谨记仓库免费使用期限只有90天。90天后，您需支付仓库使用成本。

FBW-EU-TLL和FBW-EU-AMS仓库有什么区别？

目前FBW-EU有两个仓库为商户提供服务。 FBW-EU-TLL位于爱沙尼亚的塔林，FBW-EU-AMS位于荷兰的阿姆斯特丹。 FBW-EU-AMS是2018年11月推出的新仓库。在Wish的商户后台中申请FBW EU仓库时，商户只能申请FBW-EU-TLL仓库。如果想要申请FBW-EU-AMS仓库，商户可以手动提交申请给其客户经理。所有商家都可以申请FBW-EU-AMS仓库。

目前，FBW-EU-TLL仓库支持18个目的地国：法国，德国，意大利，英国，爱尔兰，西班牙，荷兰，瑞士，挪威，丹麦，比利时，匈牙利，波兰，拉脱维亚，爱沙尼亚，立陶宛，斯洛伐克和卢森堡。

FBW-EU-AMS仓库支持21个目的地国：法国，德国，意大利，英国，爱尔兰，西班牙，荷兰，瑞士，挪威，丹麦，比利时，匈牙利，波兰，拉脱维亚，爱沙尼亚，捷克共和国，芬兰，卢森堡，瑞典，奥地利和葡萄牙。

配送至FBW-EU仓库的产品有价格限制吗？

为提供良好的用户体验，商户在制定配送计划时，不可在FBW-EU-TLL仓库中添加产品价格低于5美元或高于25美元的SKU。

为帮助您的业务增长并提供良好的用户体验，请始终选择高质量的产品参加FBW。

如何将产品配送到欧洲仓库？

中国的商家必须使用顺丰快递，顺丰快递将负责产品揽收并配送至Wish的欧洲仓库。美国商家在配送产品前，必须先发邮件至overseaswh@sf-express.com，进行事前预约。

如果配送至仓库的库存与Wish商户平台显示的SKU数量不一致，应如何解决？

FBW EU团队将在48小时内根据收据核查库存。如果您确信入库库存与商户平台显示不一致，请联系我们，我们将协同仓库一起解决。

创建入库配送计划后，应何时将产品配送至FBW仓库？

请及时配送配送产品（我们建议在创建配送计划后的6天内）。当您开始配送产品，请一定点击“配送至仓库”来完成您的配送计划。

我可在何处查看FBW配送计划？

若需查看您的已上架FBW配送计划，您可前往导航栏“FBW”菜单，点击“待处理”按钮来浏览已创建的配送计划。

在“措施”列内，您可查看物流详情或复制现有物流计划：

若需查看已取消、已过期或已完成的FBW物流计划，请前往导航栏“FBW>历史记录”页面查看。

谁来承担因订单履行原因产生的退款责任？

商户需自行完成退款申诉，Wish工作人员将尽快审核退款申诉。商户需要承担非物流相关退款责任，如产品质量及产品功能相关退款。商户无需承担FBW履行的物流相关订单退款责任。

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