wish退款率高怎么办？怎么解决？

Wish卖家们在经营店铺的时候发现退款率很高，这时往往也是很无奈的，也不得不好好去了解一些这背后的原因，然后及时解决，这样也可以大大的降低wish卖家的损失。

1、产品原因

产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货...总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款(发挥想象，开始你的表演)。

首先，会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才注意到这些失误(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);

另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。

最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2、物流原因

卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。

3、买家原因

常见的有卖家拍错产品，误下单，举个例子，美国的客户，1号下单，14号收到，然后18号才发出客户问题，说误下单了。这样就一定要去申诉，能在Wish后台查到物流跟踪信息，你完全没在怕的，就是态度还是要好一些。

还有就是一些问题买家，你发的货明明是对的，而买家却拿出不一样的东西说你发错了，这样的买家也是，一言难尽，当然还要提防同行的恶搞。

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常见问答(FQAS)

可能的原因有以下几点:

1. 商品描述或照片和实物不匹配,买家使用情况和展示不一致引起误导。

2. 商品质量问题,如破损、残缺等要求退换货。

3. 买家主观因素,临时变卦等要求退款。

可以从以下几个方面入手:

1. 商品描述完整清晰,照片展示各个角度。

2. 商品质量要过关,检查包装是否完整。

3. 销售公信力足,正面评价多。

4. 退换货流程简单,及时退款。

5. 客户服务热情,解决纠纷很快。

如果没有正当理由直接拒绝退款,可能会面临以下后果:

1. 买家会给差评,影响店铺信誉。

2. 买家可以向消保部门投诉,可能面临处罚。

3. 拖欠退款时间过长也很不专业。

4. 严重影响后续销量。

5. 最好的方法还是认真检查原因,给予满意纠错。