wish退款率怎么算？如何降低退款率？

wish平台上的用户群体是比较大的，越来越多的商家选择在wish上开店，但是不管是国内还是跨境电商都是会遇到退款的问题，那么wish的退款率要怎么算呢?下面就给大家介绍一下。

Wish产品退款率的算法：退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期，其分别为0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，极高退款率的话，我们将面临关店的风险。

wish如何降低退款率?

1、详尽的产品描述

完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算，也能帮助你面对客户的各种客诉问题，比如说你的产品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客户没仔细看好以尺码不合适这些问题来进行退款你也可以进行申诉!还有检查你的描述，把“非常棒” “你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质，尽量精准地展现你的产品。

2、把控好物流指标

旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞，从而导致运输时间过长，wish旺季40%的退款是物流造成的。所以今年wish大力整顿物流，把很多时效差的物流剔除掉，包括线下的EUB。所以大家一定要把控好物流指标，物流指标的重要性不只是在预防退款退货上，影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重!所以旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓，预算能支持走挂号的产品绝不要走平邮。

3、把控好产品出库的质检和包装

有一些功能性产品比如很贵重的电子产品，或者运费比较贵的产品。我觉得出库包装前还是必要做一下质量检查，比如看该产品能不能正常运作，有没有刮碰刮花，零配件有没有少等等。如果因为这些问题造成退款退货，那损失还是挺大。

4、放长眼光，收集客户数据

数据是做出所有决策的基础，因此，在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据，为后续的决策提供支撑。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作。

经过分析，了解到wish的退款率公式是什么，商家可以通过公式来了解店铺的退款率是多少，毕竟退款率达到一定的程度，对于店铺来说是会面临关店的风险的，所以商家要减少退款的情况出现。

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常见问答(FQAS)

退款率的计算方式是:退款订单总额/总订单金额×100%。如一个月总订单金额为10万,退款订单总额为1万,那么该月的退款率就是1万/10万×100%=10%。

1. 提高产品质量,减少产品问题导致的退款。

2. 售后服务做好,及时解决用户问题,避免因此产生退款。

3. 优化用户体验,让用户下单和退款流程尽可能简单。

4. 丰富商品描述,展示商品各个细节,避免因商品与描述不符导致的退款。

5. 监控大单流失频道,避免恶意刷单等行为带来的退款率上升。

1. 完善退款原因分类,明细统计不同退款原因。

2. 加强用户验证,降低虚假无故退款可能。

3. 推荐退款风险商品,监控并控制。

4. 丰富退款理由选择,提高合理率。

5. 及时分析退款数据,一轮一轮降低高发商品和渠道。