了解如何做好客户管理：资深客户经理提供的全新方法论！

Wish：PB怎么做？资深客户经理为你准备了1套全新方法论！

随着Wish平台上ProductBoost（简称PB）的出现，商家对于PB运营的关注度也越来越高。今天，W教授为大家带来了资深客户经理Levin的PB运营技巧与总结，带你一步步了解什么产品适合做PB；如何科学地操作PB；以及如何总结复盘出一套适合自己的PB玩法，实现每一款适合做PB的产品的真正价值。

一、做PB，绝不局限于PB

有关PB运营的问题有三大难题：效果不佳、钱用不掉、钱用光了却没有订单。在解决这些问题之前，要充分理解三大前提：你的产品如何、你的店铺数据如何、你的同行如何。考量到PB运营是一个动态过程，所以要实时关注PB效果、及时调整PB参数。

二、竞价是重中之重

这里我会分三个阶段说明竞价策略：“产品初期”、“产品中期”与“产品末期”。通过不同竞价策略在不同时期优化 PB 效果，最终达到降低花费与成交总额之比、实现可持续发展的目标。

三、FBW 是个好选择

当 PB 力度减弱时我们可以考虑使用 FBW （或海外仓) 这样的助力手段来帮助店铺发展。FBW 本身就具备流量特性，将其与 PB 优势相结合会使得店铺能够尽快找到市场。

四、正确运行店铺

正确运行店铺要注意四大要素——产品、流量、订单与物流，并根据其中7个原则——定期上新、利用 PB 测试新品、根据 PB 反馈优化或者放弃产品、最快速的履行订单、选择性价比高的物流方案、突破产品上升瓶颈以及根据实际情况来修正店铺运行方式——来保证店铺可以形成一个好的运行习惯。

五、小 结

运用 PB 进行 Wish 平台上的店铺运行是一个不断动态循环的过 程 ，要想使得 PB 运行能够久久盈利而不是一时之间就告吹 ，就必 须 充 分 理 解 上 文 所 述 的 竞 价 策 略 以 及 正 确 运 行 店 铺 的 7 大 原 则 。 最 后 ， W 教 授 重 点 提 醒 大 家 ：FBW 也 是 一 个 非 常 好 用 的 PB 辅 助 手 段 ， 天 天 Happy Selling~

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常见问答(FQAS)

客户管理是任何企业都非常重要的一个方面。积极的客户管理可以帮助企业建立长期和稳定的客户关系,从而带来更多的重复生意。失掉一个老客户比找一个新客户更难和更昂贵。所以做好客户管理对企业来说意义重大。

主动问客户是否满意我们的服务,寻求他们对我们可以做得更好的地方的建议。要真诚倾听客户的意见,不要否认或辩解,需要以开放和包容的态度处理feedback。同时要给予及时回馈,告诉客户我们会采纳他们的建议来改进。定期通过邮件、电话等方式与客户保持联系,继续询问是否有新的需求。

可以定期为老客户提供一些小惊喜,例如节日赠送小礼物、下次购物可享折扣优惠等。同时也要定期告知客户我们公司的最新动态和产品,以保持关系。也可以 occasionally过问客户的日常工作和生活,展现对客户的关心。这样可以增强客户体验感和挽留感。