Wish公布2019年平台核心战略：让商家发挥所长

Wish着眼于智能化，让商家专注于店铺和产品，为客户提供好的购物体验。

根据Apptopia数据，2018年Wish下载量位居全球购物类APP首位，安装次数达1.97亿次，超过亚马逊和速卖通等平台。Wish为全球超过5亿的用户提供具有高性价比、便捷和高效的移动购物体验，产品数量超过3亿。

日前，在Wish2019年专场培训大会上，Wish官方透露今年平台一系列的动作和目标，打通店铺和产品、运营和推广以及物流妥投等各环节，旨在赋能商家，构建健康繁荣的平台生态。

优质卖家终成赢家

跨境电商是朝阳产业，由粗放走向精耕是行业发展趋势，更加优质的用户体验是各大平台发力的着眼点。2019年，Wish平台面向全球商户发起了“店铺排名”机制，引导商户开展精细化运营，提升店铺服务及用户体验。

在Wish商户交流部负责人Lena看来，客户体验是平台生态平衡的支点，而店铺排名就是帮助优化购物体验的重要环节。Wish平台好比一个繁荣的生态系统，不同类型的商家、海量优质的产品及来自全球个性化的客户组成购物的闭环，良好的购物体验能够帮助强化客户与商家的连接，从而形成三方共赢。

店铺排名是使用算法跟踪商家的多个表现指标，从而评估排名。商家为了更好的获取排名，一是要抓店铺的整体表现，尤其是用户体验方面的体验，二是要政策合规。

维持和提高店铺表现的方式包括售卖质量好的产品，保证listing精确描述了所售产品，及时履行和运送订单，以及降低退款率等。如果商家需要提高物流表现，可以考虑使用Wish的物流产品，包括EPC、FBW和WE等。

官方物流三大重心

Wish物流产品总监Manson认为，物流是客户体验的最重要因素之一，对平台和卖家而言，提升物流表现都是高优先级去做的事情，Wish平台从时效、跟踪、妥投率等多数据纬度连续优化物流服务，提高客户满意度。

据介绍，Wish在2018年提出了直发物流的全面线上化，WishPost成为Wish平台中国大陆直发物流的唯一线上平台。Manson说道，由于运费部分是平台统一的定价，对卖家而言跟第三方物流商的议价空间缺失，平台正考虑根据商家等级，给予优质卖家一定的运费折扣，这是我们今年在物流方面重点去做的第一件事情。

跨境电商行业目前面临多个困局，就物流而言，面对国际VAT税收增加、中邮大幅涨价的新形势，平台针对传统的轻小包裹提出EPC合并订单项目。使用EPC后，客户体验方面有20%—30%大幅改善。今年，Wish将继续扩大EPC服务覆盖的国家和地区，增加EPC订单数量，争取实现占平台中国大陆直发订单50%的目标。这是Wish2019年在物流方面要完成的第二件事情。

目前，EPC服务更多集中在低客单价及轻小包裹上，如何针对平台所有的包裹提供全面的物流解决方案，就需要做第三件事——平台全面托管物流，把卖家们从物流渠道的选择上解放出来。

Manson称，Wish提出A+物流计划，卖家朋友只需要在固定的X小时之内把包裹送到Wish的仓库，后续将由Wish全面接管，商户朋友则无需操心。整个大数据的算法会自动算出来包裹的最佳配送路径，所有的物流责任也将由平台来承担。持续优化物流服务，这是Wish平台在现在及未来都会持续投入建设的关键方向。

高效引流，算法致胜

在欧美，付费广告已经成为一种新趋势。ProductBooost推广负责人Leilei透露，从商家的角度来说，我们希望帮助商家在一定程度上实现个性化的产品推广，让产品可以更有针对地显示在用户手机对应的广告位置上。ProductBooost就是我们Wish在这个大趋势之下所做的选择。

目前，PB由常规版发展到智能版，商家只需要设定三个关键点就可以完成在后台广告的设定：产品、预算和广告推广时间，同时，活动产品可添加额外的关键词，全面专业的关键词能帮助机器快速学习，增加产品曝光更快出单。智能版会通过后台的数据、前端的竞争、用户的点击习惯马上及时地优化产品广告，最大化广告效果。对参加智能版活动的产品进行分析发现，29天是保证PB广告连贯和高效的黄金分水岭。

PB智能版帮助商家自动化、多功能化、大批量化地管理广告，节省了大量的运营时间和维护成本，商家能够发挥所长，专心投入到产品品类开发、供应链及整体运营优化方面。

商家想要实现更好的投入产出，用全局思维考量商家、用户、平台三者的关系，或将能实现新的突破。

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常见问答(FQAS)

Wish认为这一平台战略可以帮助商家更好发挥各自的优势,激发创新能力,为用户提供更优质的产品和服务。通过可观的平台资源支持,Wish相信商家们的潜力将得以充分发挥。

这一战略给商家将带来不同程度的影响: 1. 针对定制化产品的商家,可以结合Wish提供的个性化定制服务帮助商家更好满足不同用户需求; 2. 对于热门品类商家,可利用Wish提供的营销渠道资源提升知名度; 3. 对创新型商家来说,Wish提供的测试舞台可以帮助其快速验证商业模式是否可行; 4. 普通型商家可以同Wish分享资源优势,降低运营门槛。

这次战略的重点不在于改变Wish作为电商平台的本质,而是要帮助各类商家发挥各自的特长,实现“一 对多”的战略转变。Wish将保持平台公平公正的特质,但根据不同商家类型提供定制服务,在不改变本质的前提下释放商家更多潜力。 Wish仍将是标准化的电商平台,但帮助商家实现差异化将是重中之重。