优化Wish平台产品分类政策以降低高退款率

Wish平台高退款率产品的分类政策

一、产品退款率的测量标准

每周，每个产品的退款表现将受到三个时间段的评估：自评估日起，过去的0-30个自然日、63-93个自然日和0-120个自然日。

二、产品退款率两级政策

1. 极高退款率的产品会被下架且商户承担所有退款责任。

2. 高退款率产品仍可销售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决定是否将产品下架。请注意：订单基数很少时，店铺不会受到此政策影响。

三、如何重新评估高退款率产品

1. 高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改善，商户将不再为该产品产生的退款承担100%的责任。但仍需遵循Wish平台的正常退款责任。

2. 极高退款率产品不会被重新评估且将永久性地从平台中移除。

3. 产品须具有一定数量的订单才能够进行重新评估。

四、实例说明

1. 产品A在63-93个自然日时间内有2个订单，而其退款率占40%，因此不受此分类别影响，因其订单数目太少而无法进行分类。

2. 产品B有60个订单而其退款率占40%，因此是一个“极高”退款率，将直接从平台中删除。

3. 产品C有60个订单而其退款率占28%，则是一个“高”退款率，如重新评估后其20个订单而其退款率低于15%，此时此物料不再归入“高”分类中；但仍应遵守平台正常的官方退还流程。

4. 如物料D有70个订单而其24%处于“高”退还区间；如重新评估后其拥有60个订单而其15%处于低水平区间；则物料D不再处在“高”退还区间中；同时根

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常见问答(FQAS)

Wish平台目前产品分类较宽泛确实存在一定问题,优化分类政策可以帮助消费者更好地查找和选择产品,从而降低退款率。我们将进一步细化和完善产品分类,赋予每类产品一个更清晰易懂的名称。

一是细化主分类,给每一个主分类下设多个次级分类,使产品归类更精准。二是加强对产品信息和图片的审核,让消费者能够了解产品细节。三是推送产品分类教程让用户更快地上手运用。四是完善退款流程让用户处理退款更方便。通过优化分类和信息公开,有效降低用户购买错误产品的概率,从而降低退款率。

我们在制定产品分类标准时,不仅会参考国内外同业经验,还会咨询行业专家观点,避免过于主观。同时,分类标准需要实践检验和不断优化,如发现某些分类难以界定,我们会及时调整定义,使标准Setting操作性更强,同时保持可重复性,助力分类政策高效执行。