优化Wish平台产品退款率的分类政策

Wish平台高退款率产品的分类政策

客户满意度是商家评估服务质量的重要指标，因此，商家需要注重产品的退款率。Wish平台将退款率定义为在一段时间内退款订单数除以总订单数的比例，并采取相应的政策来对不同级别的退款率产品进行分类处理。

一、产品退款率的测量标准

在Wish平台，产品退款率将会根据三个时间段来进行评估：距评估日期0-30个自然日、63-93个自然日以及0-120个自然日。

二、产品退款率两级政策

1. 极高退款率产品：其退款率超过40%，将会直接从平台上永久性地下架，而由商户承担所有的退款责任。

2. 高退款率产品：其退款率低于40%但大于15%，将会在平台上销售，但由商户承担所有的退款责任。此外，如订单数量很少，则不会受到此项目影响。

三、如何重新评估高退款率产品

高退

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常见问答(FQAS)

随着电子商务平台的发展,产品退款已经成为日常操作。由于不同产品类型退款理由复杂度不同,Wish希望优化分类政策以提高用户体验和平台运营效率。

优化后的分类政策将明确每种产品类型的退款原因和标准,使用户退款申请过程更规范和明确。同时,Wish也将增强部分品类商品的质量把控,减少因质量问题导致的退款。整体来说,新的政策将提高用户购物满意度。

优化后的退款标准大致将按照商品性质分为数码产品、实物商品和服务类产品三类。数码产品以质量问题和验货不符为主要退款原因;实物商品同时考虑因人因素,如尺码不合适也将视为正当退款理由;服务类产品将以服务质量问题为主。具体标准将根据不同细分品类进行区分。