美国家居电商网：Wayfair

美国家居电商网：Wayfair

Wayfair是美国最大的家居电商，采取轻资产运营模式，毛利水平和运营效率较高，并逐步自建物流。

• 前期称呼：CSN商店（2002-2011）
• 公司类型：上市
• 创立时间：2002年8月
• 总部：波士顿的亨廷顿大道
• 创始人：Niraj Shah和Steve Conine
• 网站：wayfair .com

受众群体

Wayfair的客户群体是35-65岁，年家庭收入6万美金-17.5万美金的女性。

起源

Wayfair是2002年8月由Niraj Shah和Steve Conine共同创立的，当初只是一家叫CSN的小店。CSN运营着一个网址为racksandstands.com的网站，专门卖一些储藏和家庭娱乐的家具。后来CSN逐步建立了多个网站来卖其他的家庭用品和家具。

直到2010年，CSN的扩张逐渐变缓，但业绩却在稳步增长。整个公司的员工数量已超过600人，并拥有超过200个网站，每年销售额达到3.8亿美元。而且到2010年，CSN没有拿过一分钱融资。

到了2011年，Shah和Conine决定将所有网站统一到一个品牌下来增强企业运作，并想通过对外融资来进一步提高公司水平。于是便有了Wayfair这个品牌。

发展规模

截至2014年1月，Wayfair是美国最大的在线家具零售商，和美国第33大网上零售商。该公司2010年的收入为3.8亿美元，2011年超过5亿美元，2012年超过6亿美元，2013年超过9亿美元，2014年超过13亿美元。2015年，Wayfair的净收入增加至22.5亿美元，2016年为17亿美元至17亿美元，2017年为47亿美元。

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常见问答(FQAS)

A1:Wayfair是一家主要销售家私、家装、厨房用品等日用品的电商平台。其主营商品包括客厅家具、卧室家具、餐厅家具、厨房用品、展示柜、照明产品等各类日用品。

A2:Wayfair主要销售中低档次产品,质量参差不齐。但 Wayfair提供丰富的产品选项,有些商品质量还不错。客户在购买前可以参考同类产品的评论来了解质量。一般来说,品牌名产品质量会更好点。

A3:如果Wayfair网站上发生了订单错误,导致你收到的商品与下单不符,你可以与客服沟通,他们会为你重新配送正确的货品。如果货品状态代码为“丢失”或“损坏”,Wayfair也将为你提供退款或重新发货。

A4:Wayfair提供30天无理由退货服务。如果在30日内发现问题,可要求退款或换货。此外,Wayfair基本商品都提供1-2年质保,如果在质保期内发现质量问题,也可以享受退换货服务。