什么是ebay对购买物品丢失的退换货政策？

在ebay上购买的东西丢失退换货政策是什么

随着ebay在国内发展越来越好，许多中国消费者都在ebay上海淘，但是在海淘的过程中可能会遇到一些风险，比如买的东西丢失了怎么办？ebay上的退换货政策是什么？

一、和卖家联系

当买家收到的商品已经过了卖家承诺的物流时间，并且还未能收到商品时，应该先在ebay平台上查看物流信息。如果物流信息显示已经到达发货地点却未能及时收到，那么应该先联系卖家，说明情况，重新发货或者退款。ebay要求卖家必须在3个工作日内处理买家提出的要求。买家可以随时查看申诉进度。

二、申请ebay官方介入

如果买家与卖家沟通后问题仍未得到有效解决，买家可以将问题告诉ebay后台客服。此时应尽可能向后台详细提供相关信息，例如商品图片、物流信息截图等，以便ebay快速核实情况并提供帮助。一般来说ebay后台会在48小时之内处理买家提出的问题。

三、申请退货或者退运费

除了丢失情况外，当买家收到的物品存在异常或者与卖家描述不一致，都可以申请退货。大部分卖家都会愿意在不影响正常销售情况下帮助买家退货。此时关于运费由谁承担将根据原因而不同。如果是由于物品出现异常而导致退货，运费由卖家承担。而如果是因为买家原因导致退货，则要看卖家情况而定。

总之ebay会优先保障买家的合法权益，当遇到任何问题时都应尽快采取行动或者寻找帮助。

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常见问答(FQAS)

如果您按照eBay的规则购买商品但未收到货或收到与描述不符的商品,您可以在收到货后30日内通过'我的eBay'页面提交申请。eBay会要求卖家与您联系,协助解决问题。如果问题无法解决,eBay可能会退还您的付款。

如果收到的商品存在少送或损坏等问题,您应与卖家取得联系,说明问题并提供图片或视频证据。如果卖家同意退换货但您已经使用了整件商品或难以退回,您可以申请部分退款。eBay可能会介入调解以实现公平解决。

如果申请被审核通过且属于卖家责任范围内的问题,如描述不实或商品有瑕疵,退货费用一般由卖家承担。但如果问题是由您导致,如使用过商品或地址填写错漏,则退货费用可能需要您自理。

eBay规定售后退换货申请必须在收到商品的30日内提交。超期将可能无法申请退款或退货。但如果能证明延期是由于邮寄问题或对象无法联络等事由导致,eBay可能会酌情延长申请期限。