在ebay上购买的东西丢失退换货政策是什么

随着ebay在国内发展越来越好，也有许多的中国区买家在ebay上购买商品，毕竟海淘比国内专柜要划算很多，但海淘也存在一些风险，比如在ebay上买的东西丢失了怎么退货呢？平台的退换货政策是什么？

1.和卖家联系

当购买的东西很久没收到时，那么买家可以先在ebay平台上查看订单的发货情况。如果已经过了卖家承诺的物流时间，买家首先可以和卖家取得联系，说明具体情况，可以先让卖家查一下货物状态，确认东西是否已经丢失还是因为物流较慢，可以和卖家协商，重新发货或者退款。ebay规定卖家要在3个工作日之内解决买家提出的诉求，买家可以在平台上随时查看自己申诉订单的进展情况。

2.申请ebay官方介入

假如与ebay商家联系后，问题没有得到有效解决。买家可以联系ebay后台客服进行解决，当ebay的处理结果买家还不满意时，可以再次和ebay联系说明核实。

需要买家注意的是，在提出申诉的时候，尽可能提供详细的申诉信息，例如商品图片，物流追踪截图等说明情况。后台客服人员一般在48小时之内会解决买家问题。

除东西丢失外，买家也可能会遇到物品已送达但存在问题，或者商品与描述不符的情况，这时买家可以申请退货。如果买家因为自己不想要了，大部分的商家也是愿意为买家退货的。

在卖家接受了退货请求后，顾客需要退回商品，这时由谁承担运费取决于买家退货原因。如果物品损坏或有缺陷，则应该由卖来承担退货运费。如果因买家原因退货，那么费用由谁承担将取决于商家退货政策。

不管属于以上哪种情况，一般ebay 都会首先保证顾客的合法权益。连连跨境支付将协助买家解决在购物中遇到的各种问题。

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常见问答(FQAS)

eBay上大部分商品需要签收收货,买家在收到快递时需要亲自在快递单上签名确认收货,若因本人未在送达时间内在家收件而导致快递公司暂退或再送时,可能会产生额外费用,这部分费用买家自行承担。

如需申请退换货,买家需在收货后14个日历日内联系卖家,给出明确的退款理由。双方经商议后,卖家同意退款的情况下,买家需按卖家要求退回商品。一般情况下,买家承担退费。

退换货邮费一般情况下由买家自行承担,但如卖家提供的商品与描述不符,或有质量问题等原因导致退换货的,邮费则可能由卖家负责。买卖双方需通过商议确定退回邮费承担方。

如果退货/换货申请被卖家拒绝,买家可以与卖家进一步沟通,给予理由和证据,再由卖家重新评估。若双方还无法达成一致,买家也可以通过eBay消费者保障计划寻求第三方调解。