eBay退货卖家应该注意哪些问题?

2024-03-29T05:19:04
By 小卖铺门口等你

eBay卖家收到买家退货请求时,应注意以下几点:

1.请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款,买家保留物品”及 “部分退款,买家保留物品” 。

2. 设置清晰的换货政策,这样换货选项才会显示给买家。

3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的,卖家应该承担运费。

4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款,退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货,如果需要买家将物品寄回,卖家还需要退货运费)。

5. 对于价格较低的物品,请考虑全额退款,因为这可能是最高效的解决方式。

6. 主动与买家沟通部分退款的金额,再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通,以便在纠纷升级后供客服参考。

7. 只要请求是在您规定的退货期限内,尽量满足买家退货的请求。

8. 如果您拒绝退货,请单独与买家沟通,表明您拒绝的原因,让买家满意。

9. 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。


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常见问答(FQAS)


退货原因会影响卖家吗?

退货原因不会直接影响卖家,买家可以申请无理由退货或退款。但是多次退货可能会引起eBay监督,需要卖家及时改进产品描述或服务。

卖家需要负担运费吗?

对于买家主动提出的退货申请,eBay规定卖家需要负担首次邮费。如果退货是由卖家错误导致,所有邮费也由卖家负责。

退货后的评价会影响吗?

退货后的评价不会直接影响卖家。但如果评价内容提出卖家问题,可能会引起eBay注意并影响卖家信誉。卖家应与买家沟通,避免产生误解。

如何减少退货概率?

卖家应确保商品图片描述准确,回答买家问题详尽。出货要求符合描述,及时送达。如果有差错主动解决,也可以减少退货。

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