怎样应对ebay新手收到的差评？

ebay新手得了差评，怎么应对？

　　ebay开店是一件让人又紧张又兴奋的事情，但是有时候得到差评可能会让新手们很头疼。那么ebay新手得了差评，怎么应对呢？连连跨境总结了一些常用的处理差评的方法供大家参考。

一、删除违规差评

　　违反eBay的评价政策的差评会影响到店铺的总体评分，因此卖家应尽快和ebay后台工作人员联系，将违规差评删除。比如辱骂性差评，使用亵渎性语言或透露个人信息等都可以通过ebay删除。

二、正确应对差评

　　当无法将差评删除时，卖家就要正确回复。即使无法删除它，但你可以对此做出回应并发表自己的看法，以帮助其他顾客了解整个情况。

三、尝试劝说买家修改差评

　　卖家也可以尝试和买家沟通购物过程中遇到的问题，找出买家留下差评的原因，并提出一个能够双方都满意的解决方案，最后希望买家可以删除原来留下的差评。

四、评估经常获得差评的产品

　　如果某个产品经常被留下不好的口碑，卖家应考虑暂停销售这些产品并优化产品，例如更换一个更优的供货商或者是提高产品性价比来避免将来出现不好的情况。

五、创建另一个帐号

　　如果卖家的帐户上有太多不好的口碑而无法有效处理，就应考虑创建一个新帐户重新开始。

　　上述就是连连跨境整理出来ebay新手得了差评，怎么应对方法大全供大家参考。希望上述方法能够有效地处理ebay新手得到的差评问题。

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常见问答(FQAS)

保持镇定,不要情绪化地回复差评。可以与买家友好地沟通,询问差评原因,看看是否有误解可以解释清楚;或者承认错误,表示感谢买家的理解与包容。如果无法重现问题,也不要勉强追究,以免恶性引发争执。

可以向买家道歉,解释实际情况,并承诺会改进。如果买家同意,也可以请求删除差评。否则,只能接受并汲取教训,改进寄送流程。

第一步是认真检查产品是否真的有问题,然后诚恳道歉。接下来可以提供退换货或补偿选择,以满足买家并维护信誉。如果问题系生产端造成,也可以要求厂商赔偿。

保持镇定,不要与买家产生争执。可以与ebay联系,提供交流记录或物证,说明实情,请求协助删除无中生有的差评。如果买家一再固执,只能选择不再做交易。