eBay平台店铺商品管理

◆商品发布

迈出外贸交易的第一步是从发布商品开始的，在确定发布之前，必须对商品进行真实确切的描述，将消费者对商品的期待进行合理的控制。如果消费者在购买之前能对商品有个全方位的了解，那么真正购买之后就不容易对到手的商品产生失望，也就更容易给予卖家认可。

(1)发布商品之前的必读规则

在决定发布商品之前，必须要确定此商品不在平台禁止销售的产品之内，且不会违反我国及其他国家的法律法规。如果商品涉嫌任何国家或此平台禁售规则，那么决不允许发布销售。

(2)选择发布站点

此平台在世界各地都有站点，面向全球各地的消费者，无论选择哪一个站点，全球的消费者都能够看到。目前，较为活跃且交易量较大的站点是美国、英国及澳大利亚等，所以新手卖家可以将之作为试水的首选。

(3)开始发布物品

以上步骤完成之后，只需单击页面右上角的“Sel" 按钮即可发布商品。平台为新手卖家提供了视频教程，用以讲解如何在某一站点成功发布商品，且保证商品的曝光率及交易率都比较高。

◆商品出售操作流程

商品发布之后就可以正式营业，在等待消费者上门的同时，卖家可以与潜在客户进行沟通，并为其提供更具专业性的服务，只有这样才能.引起他们的兴趣，进而鼓励其进行消费。

(1)及时回复买家提问

消费者若是对卖家的商品感兴趣，通常会在决定下单之前与卖家进行初步的沟通，了解商品的具体情况、提出自己的疑问。卖家应深入研究一下回答问题的技巧及相关的操作方式，为消费者答疑解惑。

(2)重新发布未售出物品

卖家发布的商品若是没有在其设定的时间里卖出的话，还能够进行重新发布，次数没有任何限制，卖家可以根据平台上的视频教程来对此进行了解。此外，还能从视频中了解到如何确定所售商品的收款状态,然后才能据此安排发货。

(3)发货并提供物品追踪号

新手卖家可以通过视频教程来学习怎样包装跨境包裹，发货后怎样更改平台.上的物流状态，并在平台上提供所发货物的物流追踪号，以及怎样通知消费者已发货。

(4)获得买家5星级好评

对于卖家而言，消费者在交易后能给予五星级好评无疑是最大的褒奖了。而要想得到消费者五星级的好评，就必须在商品的质量、沟通的过程、物流花费的时间、运费等方面给予其良好的体验。

当收到消费者好评时，卖家可以向其表示感谢;当收到中差评时，应在不引起消费者反感的情况下与之进行良好友善的沟通，消除误会，请求其修改评价。

(5)解决买卖双方的纠纷

在交易的过程中，买卖双方产生纠纷是不可避免的，所以遇到纠纷时要冷静，积极回应并进行沟通解决。在解决的过程中，找出产生纠纷的原因并总结经验教训，避免以后再次出现类似的情况。平台提供的视频教程里分别从卖家和消费者两个方面介绍常见的纠纷类型，以及具体解决的流程。

(6)从PayPal账户里提现

作为卖家，他们最关心的问题莫过于如何从资金账户中提现了。以国内卖家为例，可以先从PayPal 账户中将里面的美元汇到卖家在国内的银行账户中，到账时间在3~7天，当然在转账之前必须要确定国内银行账户可以接收美元货币。到账后，卖家再通过银行将美元兑换成人民币即可。

(7)缴付eBay费用

在平台.上开设店铺、出售商品，是需要缴纳一定的发布费与成交费的，平台会每月发送一次账单，卖家应及时缴纳。如果对怎样缴纳这部分费用不了解，可以通过视频教程学习。

◆优化发布策略提高销量

对上述步骤都有了一定的了解之后，就需要好好考虑怎样对发布策略进行优化了，只有将这点做好，商品的排名与销量才能得到提升，并最终在电商市场上立足。

优化发布策略必须保障商品能够顺利地进人搜索结果页面，而要做到这一点则需要保障标题的有效性及强关联性。越是趋向于消费者的搜索关键词，商品的曝光率就越大，这也就意味着销量会越高。

(1)提高您所售物品的排名

平台有着自己默认的排序方式，进行排名时会考虑卖家的等级、商品价格、服务质量等，而且这些因素在不同的分类中还会有不同的体现。

卖家想要将排名提前的话，就需要使自己的业务运作达到优秀，并且为消费者提供超值的产品与服务。

(2)在物品搜索结果页面吸引买家点击

如果在搜索页面的前面能够看到卖家的商品，那么消费者对其产生兴趣并点击的概率就增加了，而引人注目的预览图片及夺人眼球的副标题则会使这个概率翻倍。当然，还有一个不能忽视的因素就是价格。

(3)在物品详情页面促使买家出价购买

其实，能够直接决定消费者是否购买的因素是商品的详细情况，所以卖家一定要在商品的详情页面上做足文章。

比如，在展示商品时要使用多角度的大图，介绍产品时要突出产品的亮点及增值点，具体的交易条款、退换货物的相关政策要做一个清晰的标注等，这些其实都能在不同程度上刺激消费者的购买欲望。总之，对商品的展示与描述越真实准确、服务越优质，消费者就越容易发生消费行为。

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