eBay 卖家客户服务的基本规则

作为国际零售跨境电子商务平台，eBay 就像国内的淘宝。与亚马逊相比，eBay的店铺操作也不复杂，开店免费、门槛低，其平台规则也倾向于维护客户权益。eBay 的核心市场主要在欧洲和美国，如果选择该平台的话，需要结合自身的产品对市场深入分析，针对市场选择比较有潜力的产品深入挖掘。

eBay 诚信和安全部门会尽力发现并阻止客户滥用 eBay 政策规则，同时，eBay 也对卖家的客户服务及沟通情况进行严格的管理，以保障客户的权益。可见，eBay 的评价体系对卖家和客户都提出了要求，担任着维护平台稳定运营的重要角色，本节内容侧重于平台对卖家的要求。

1.卖家不得索取评价

卖家不能以提供利益的方式要求客户留取好评或给店铺高分或修改评价。卖家不能以强制客户提供好评的方式，给客户发送他们购买的产品，或者接受退货退款的请求。卖家同样不能为了获取好评而给客户提供额外的金钱或其他好处。当然，一笔交易结束了卖家可以邀请客户留下好评。如果客户因为交易等问题联系卖家，卖家需要尽全力帮助客户解决问题。一旦问题被解决，卖家可以邀请买家留下好评，给出 DSR 高分，或者修改之前的中差评。一旦发现卖家有违反评价管理政策的情况，eBay 将会采取相应的措施，如限制销售资格甚至暂停账号。

2.不得操纵评价

eBay 的评价系统让客户和卖家有机会在每次交易后对彼此进行评估和审查。该系统禁止操纵评价，以使 eBay 平台保持可被信赖的状态。任何企图用不正当手段增加卖家自己的评价成绩或降低其他卖家评价成绩的行为，如刷好评、买卖评价、给予不公平的低分等行为，都属于操纵评价。如果不遵守规则，eBay 平台可能会移除评价，并对卖家采取一系列的警告行为，包括限制销售甚至暂停账户。

3.移除评价政策

在大多数情况下，评价是不能被更改或移除的，除非它违反了 eBay 的评价政策。如果客户留下了中性或负面的评价，eBay 鼓励卖家与客户联系，找到一个双方可接受的解决方案，但不允许通过强迫或欺凌客户来获得更好的评级。卖家有 30 天的时间提出修改评价的请求。卖家每收到 1000 个评论可以有 5个发送修订评价的额度。客户有10天的时间做出回复，选择接受并修改评价或不接受并说明原因。如果留错了评价，不管卖家还是客户都可以回复评价或留下一个跟进评论，但留下跟进的评论不会改变卖家评级。在某些情况下，客户可能会失去评价的权利。例如，如果卖家开启了未付款红纷，则客户不能为该商品留下评价。

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