ebay平台如何评估卖家表现？

今年的跨境电商卖家很多都觉得eBay平台相比其他的平台有些难做了。先别着急，通过下文来了解以下ebay平台如何评估卖家表现吧。

eBay平台对卖家的表现评估，会在每月的20号进行。每完成一个订单，卖家和买家都可以进行一次评价，包括正面（+1分）、中立（0分）、负面（-1分）。

当年度交易数超过100笔，而且年度交易额超过10000USD，来自不同消费者的不良交易数超过5笔或者不良交易率超过2%，未解决纠纷量超过2笔或者未解决纠纷率超过0.3%时，就会影响到优秀卖家的评估。

以三个月为界，当卖家在过去的3个月之中交易每月少于400笔时，评估期就是过去的1年。当卖家在过去的3个月之中交易达到或超过400笔时，评估期就是过去的3个月。

当来自不同消费者的不良交易量超过超过8笔或不良交易率超过5%，未解决纠纷量超过2笔或者未解决纠纷率超过0.3%时，就会影响到合格卖家的评估。

在这里解释一下不良交易率。不良交易率（defect rate）是eBay平台衡量卖家表现的标准。不良交易率是指有下列一项或多项不良交易除以卖家所有成交交易得到的比例。影响因素主要有：

1.卖家原因导致交易取消;

2.买家给出了中评或差评;

3.买家对“运送时间”给予1分评级;

4.买家以“物品与描述不符”的理由要求退货；

5.买家通过eBay买家保障开启未收到货物的纠纷;

6.买家在“物品与描述相符”给予1分、2分、3分评级。

这样看起来是不是确实很严格呀，大家说是难做是有一定道理的，不过相信只要摸清规则好好投入，成为大卖不是梦。

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常见问答(FQAS)

eBay主要通过卖家的正面评价率和衡量卖家服务质量来评估卖家的表现,卖家在一定时间内(如最近12个月)收到的买家正面评价占总交易量的比例就是正面评价率,通常90%以上为好评卖家。同时,eBay也会统计卖家是否及时发货、是否及时响应买家查询等服务质量指标。

卖家要提升eBay平台信誉度,主要方式包括:1. 及时高效为买家服务,如准时发货、及时回复问题等。2. 发布详情描述完善的商品照片。3. 持续维护高正面评价率。4. 积极参与社区互动。5. 不定期优惠促销提升购物体验。6. 商品质量要达到或超过商品描述。7. 及时完成交易以免出现无响应交易。

如果卖家信誉度受损,可以采取以下措施解决:1. 发起补偿买家的申诉,解决原因所在。2. 提供买家退换货服务满足购物体验。3. 发布商品问题解决视频或说明。4. 积极接受买家建议改进服务。5. 参与社区互动联系买家沟通。6. 主动联系买家解释原因,争取删除差评。7. 将商品服务标准持续优化提升。