eBay更新卖家服务指标

一个月前，eBay宣布在英国对eBay服务标准的处罚推迟到2019年2月1日执行。如今4个半月的喘息时间过去了一个月，卖家需在2月之前做好调整，以避免被罚款。

值得注意的是，额外的4％无上限的服务指标惩罚已经在其他国家和地区应用了，例如在美国的eBay.com上。如果卖家有eBay.com eBay帐户，可仔细检查相关指标。

eBay也将提供指导和视频教程，以帮助卖家了解新的指标。

eBay方面表示：“我们不会直接给在eBay.co.uk上的卖家申请附加费，在2019年2月1日之前，卖家这有时间了解新的服务指标，并在必要时抓住机会提高评级。在接下来的几周内，我们还将提供有关服务指标如何运作的新指南，以及视频教程，以解释帮助卖家在易趣上的销售提供支持。”

eBay制作了几个视频，一个回答卖家关于eBay服务指标惩罚的问题，另一个解释如何使用eBay服务指标。但是，仍然有一些卖家说视频没有显示正确的信息。

卖家最大的抱怨之一是，当产品完全符合描述时，声称产品不符合描述的案例有很多。有时候，简单的客户支持可以帮助买家配置产品，这是买家的错误。有些类别如服装可能是主观的，例如，如果某个时装品牌的衣服比另一个品牌的要紧，那么即使制造商的标签清楚地标明了衣服的尺寸，购买者声称衣服尺码不合适也并不罕见。

除此情况之外，卖家声称买家索赔的商品不像描述的那样简单，因为他们会得到一个由卖家支付的退货标签，而不是自己买单。买家为了要求退货而故意损坏产品，这并非不存在。

eBay对此的解释是，卖家将于同行比较，同一类别的所有卖家都会遇到与上述情况。

此项新的服务标准对于销量高的卖家来说，关键时期是10月、11月和12月，卖家评估将在1月20日进行，这将决定你在2月是否被额外收取附加费。

对于小卖家来说，2019年2月1日开始实施eBay服务指标惩罚时，只能在过去8个月的表现中进行衡量。如果有被收取4％附加费的危险，那么过去的表现不会降低您的指标，唯一的改进方法是增加销量成为大卖，来平衡过去的情况。如果卖家帐户存在严重问题，有业内卖家建议最好先暂停该账号。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

eBay更新后的卖家服务指标与卖家等级是分开评定的。卖家等级更侧重于您过去12个月内的交易完成率和评价等因素,而卖家服务指标重在评价您提供的服务质量。两者都很重要,但不会互相影响。

要提升您的卖家服务指标,可以体现在以下几个方面:及时发货和及时出库,准确描述商品,清晰高质量的产品图片,准确完整的产品信息,商品与描述一致,及时解答买家问题等。分享好评评价,与买家保持友好互动也很重要。通过持续改进服务质量,您的卖家服务指标将有望不断提升。

更新后的卖家服务指标采取评分显示方式,但不会公开展示某个特定卖家的实际评分数值。买家在购物时可查看某个商品类别或某个卖家过去一定时间内的平均服务表现,起到参考作用。更多关注卖家长期的服务水平,而不是个别交易的细节。