亚马逊卖家要如何应对售假投诉？处理方法介绍

销售投诉又称商品真伪/真实投诉，通常是因为亚马逊收到了买家的投诉，导致亚马逊对卖家销售的商品真伪产生怀疑，将卖家的店铺冻结。

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常见问答(FQAS)

投诉产品为假货如何处理?

如果收到客户投诉产品为假货,首先要跟客户确认产品质量问题的细节,然后退款或换货给客户。如果客户追究法律责任,应积极配合调查并采取补救措施,避免进一步损失。

如果产品确实为假如何赔偿客户?

如果通过调查确认产品确实为假货,应及时全额退款给客户,并按销售额的一定比例给客户补偿费用,以表歉意。同时要主动咨询法律顾问,并修正商品来源渠道,以避免此类事件再次发生。

如何应对多次售假投诉?

如果重复收到售假投诉,说明本店管理存在问题,需要进行整改。一是回收所有相关品牌商品,检查合规性;二是改进供货商选择程序,选用可靠供应商;三是加强对员工的监督管理,重视每一个销售环节。同时主动联系平台,解释整改方案并承诺消除隐患。

如何提升客户信任度避免重复投诉?

提升客户服务满意度,每位客户都应以友好优质的态度对待。同时实行严格的质量管理,只上架真品正货。如果不慎发生问题,一定及时回访调查处理,给客户带来满意的服务体验。长此以往,就能树立良好的信誉,降低重复投诉的可能性。