如何帮助速卖通卖家处理买家可能面临的问题？

如何解决买家在速卖通上遇到的问题

一、无法完成下单

1.1 无法点击“Buy Now”或者“Add to Cart”按钮

有些客户使用手机客户端登录选购产品，可能由于手机版界面比较简洁，看不到一些提示，从而无法完成下单。

1.2 没有需要的尺寸或颜色

如果买家想要特殊的尺寸、颜色，可以利用“Messagebox to seller”功能，卖家可以根据买家的要求修改价格，买家在看到价格变动后，再进行付款。在修改价格之前，一定要和买家沟通好，否则会有提价销售的嫌疑，买家不理解你的行为。

二、付款问题

2.1 支持的付款方式

目前平台支持买家通过信用卡(分人民币通道和美元通道)、WebMoney(简称wM)、T/T汇款、西联汇款、QIWI wallet、巴西Boleto这几种方式。

2.2 买家付款不成功的原因及处理办法

一是买家用Business card(商务卡)支付。商务卡目前在速卖通是无法支付成功的，所以可以建议买家换卡。二是买家信用卡未开通3D密码。建议买

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常见问答(FQAS)

如果买家已经支付了订单但没有收到货,卖家可以和买家联络,询问买家是否已经收到货物,如果买家确认没有收到,卖家可以根据实际情况提供退款或重新发货。此外,卖家也可以向速卖通投诉,由速卖通协调处理。

如果买家没有在规定时间内给订单进行评价,卖家可以 gently提示买家及时给订单进行评价,也可以向速卖通投诉延迟评价的情况,由速卖通警告或催促买家进行评价。延迟评价会影响卖家的信誉。

如果买家要求退货或退款,卖家首先需要了解买家退货的原因,如果原因合理,则按规定退款或重新发货。如果原因不合理,可以商量妥协或拒绝退货,同时可以提供证据说明自己立场。有异议的话可以向速卖通投诉。