如何有效挽回shopify客户的弃单？如何找出Shopify客户的弃单？

Shopify弃单怎么挽回?

一、手动发送含有弃单链接的邮件

1. 登录Shopify后台，进入订单>弃单，点击要恢复的结账编号，点击发送邮件恢复购物车。

2. 如果弃单中的商品金额为0，则不会向客户发送自动恢复邮件；如果是已恢复状态，表明客户已完成订单。

二、自动向客户发送弃单的链接

1. 登录Shopify后台，进入设置>结账；在弃单部分中，勾选“自动发送弃购电子邮件”。

2. 在发送下，选择要向其发送结账恢复电子邮件的对象。

3. 只有在线商店销售渠道可以操作弃单恢复；POS或者第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。

4. 如果客户在离开前未填写电子邮箱信息，将无法发送弃单通知。

5. 折扣码、在退出时提供优惠、安全徽章也是有效减少客户弃单的方法。

三、如何查找Shopify客户弃单？

1. 登录Shopify后台，进入“订单”>“弃单”,导出弃单,了解客户为何未能完成此订单。

2. 可以导出历史详情,看到客户的付款信息,并使用此信息帮助客户。

3. Shopify会保存近三个月的详情,星期一将会删除三个月前的数据。

四、总结

Shopify 弃单会影响店铺的转化,但不会影响店铺浏览量,尽量去把弃单数量减少,也能带来店铺的正向效应!

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常见问答(FQAS)

你可以通过一些方式来发现客户弃单的原因,比如查看购物车抛弃率高的产品,查看订单提交但未完成的页面,通过客户询问调查等方式获取用户体验问题的反馈。

你可以通过电子邮件、手机短信等方式主动联系客户,了解订单未完成的原因,提供补救措施,例如订单问题解决、重新定价、快递优惠等,让客户感觉得到重视,重新激起其购买兴趣。

你可以设计一些针对弃单客户的促销,比如未完成订单产品折扣,下次购物优惠等,通过短信或邮件推送促销信息,再给客户一个完成购买的机会。同时也要优化用户体验,让客户下次购物更顺利。

除了针对弃单客户的一次性挽回行动外,更重要的是长期优化客户体验,提供客户价值,例如常规促销、专题活动、会员体系制定等,让客户形成购买习惯,从而提高客户粘性。