了解lazada跨境部退货-如何退换货？

lazada跨境部退货流程及政策

一、产品保护

1.1 享受"100%消费者保护"退货政策

1.2 顾客有权在7日内退货并获得全额退款

二、跨境中心处理

2.1 在印尼和泰国设置跨境中心处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品

2.2 如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家

三、新的罚款措施

3.1 由于"发错产品"、"产品质量问题 发错产品"、"产品质量问题 – 使用过的产品"或者"缺少部件或产品" 使用过的产品"或者"缺少部件或产品"原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。

四、如何退货：

4.1 在卖家中心，点击 "Orders" > "Manage Order" > "Completed" > "Returned”

4.2 点击”Order Nr”(订单号)，查看该订单产品退货原因。

五、退货索赔：

5.1 Lazada未在60天内将货物退回到指定仓库(Times HK)。

5.2 因Lazada错误执行而未收到的物(因具体问题而异)。

5.3 商品价格高于10美元，但无法退回(换算为相同当地币，为生成时的销售价格)

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常见问答(FQAS)

跨境商品退换货以政策为准,一般来说可在收到商品后的14天内申请退换货。退换货理由必须为质量问题、尺码不合适或商品描述错误等。

1. 登陆Lazada账号,进入“我的订单”,选择需要退换货的订单。点击“申请退换货”按钮。
2. 选择退货/换货原因,上传退换货凭证。
3. 填写退货地址及要求。
4. 等待Lazada商家审核同意后即可进行退货。

申请提交后,可在“我的订单”内查看状态。商家审核通过显示“等待发货”,此时可按要求进行退货。商家不同意显示“申请被拒绝”,可与商家联系商议。一般7个工作日内知道结果。

平时预设的退货运输方式以快递为主。扫码取件后及时寄回,需自付运费。也可以要求商家提货上门,由商家承担运费,但不常见。