lazada工单是什么？lazada工单入口在哪？

Lazada工单：完全指南

一、什么是Lazada工单

1.1 工单的概念

Lazada工单是Lazada平台提供的一项服务，主要针对卖家对平台处罚有异议的情况，由Lazada客服人员根据内容将工单提交给有关部门处理的一种服务。这样可以更好的跟卖家协商沟通，从而有效提高工单的解决效率。

1.2 工单取消

如果你的问题已经得到解决，就可以选择取消工单，这样就不用平台进行介入，浪费时间。

二、Lazada工单入口在哪

2.1 聊天界面

登录GSP/ASC，在My Account或页面最下方找到"Online Form"，然后按要求填写好并提交，等待平台会与你联系。

2.2 在线客服入口

登录跨境帮助中心Crossborder Helpcenter，在页面最底部找到ADA入口，然后点击"联系我们"；然后在窗口中输入"人工客服"，跟客服说明情况，就会给你一个工单连接，填写好后提交平台即可。

三、Lazada工单注意事项

3.1 针对不同问题要分别提交工单

由于Lazada会将不同的问题分别分配给相应的Lazada跨境商家顾问进行处理，所以要根据不同的问题分别开启新的工单。

3.2 工单类型与具体问题

根据遇到的问题匹配相应的工单类型与具体问题进行填写；然后等待平台联系处理问题。注意开工单并不能保证一定能够判断你是赢还是输。如退货纠纷如果一旦平台判断你输了，就会面临相应处罚。

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常见问答(FQAS)

lazada工单是指通过lazada卖家中心后台登记和处理客户退款、维修、换货等服务请求的工单。客户在逛网购时若有问题,可通过lazada客服中心登记工单。

登入lazada卖家中心后,选择“工单管理”,进入工单入口页面。也可以通过lazada卖家手机app,路径为\"售后管理-->工单管理\"进入。

主要类型包括退款工单、换货工单、维修工单等。卖家需要根据不同类型的工单,给予客户不同程度的退换修服务。

收到工单后,第一步确认客户问题,第二步根据问题分类,第三步进行处理操作如同意退款、发货换货等,最后提交完成工单。整个流程要及时响应,为客户提供愉快的购物体验。