亚马逊FBA物品遭遇丢失或损坏应如何处理？

亚马逊FBA货件丢失或损坏该怎么办？

一、亚马逊FBA货物损坏或丢失的情况

1. 产品储存在亚马逊FBA仓库，并丢失超过30天。

2. 储存在亚马逊FBA仓库中的产品因亚马逊操作错误而损坏。

3. 亚马逊未经卖家许可的情况下私自销毁产品。

4. 在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

二、如何进行索赔

1. 联系卖家支持：尽快联系卖家，首先向客服解释原因，让客服帮助申请调查。

2. 直接发起索赔：一般客户将要求卖家提供POF，许多卖家已通过使用此方法成功获得补偿。

三、提供索赔可能用到的资料

1. 如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章)。

2. 如果是供应商，可以向供应商索取采购证书（发票）。

3. 如果是货运代理，请货运代理提供发票和其他相关收据文件。

4. 此外，卖家还向亚马逊提供了联邦快递的收据，这也是成功的。

四、注意事项

1. 提供的一定要是正规发票，很多工厂只能临时开具发票，临时开具的亚马逊不认可，最好是采购产品时候的。

2. 借助第三方工具：如果卖家自家店铺出现问题的时候，那么就可以到官网具体看一些工具来对此问题进行分析。

3. 找第三方机构进行处理: 这个也是可参考方式之一，但不建议卖家使用此方法。

4. 选用FBA前遵循包装要求: 选择使用FBA前，一定要遵循FBA的包装和入库要求。如果产品出现问题，就有机会向亚马逊申请补救并投诉归还。

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常见问答(FQAS)

如果您的产品在FBA仓库被认定为丢失或损坏,亚马逊将自动为您申请损失赔偿。赔偿金额将根据产品成本与亚马逊政策规定比例进行计算。一般而言,赔付率为70%至90%不等。

如果您的某些产品在FBA仓库经常被报告为损坏,您可以向亚马逊客服提出,并提供一定的证据,如产品特殊材质等原因。亚马逊也会根据上报情况重新评估该产品的防损性能和仓库操作流程,给予一定的补偿或调整。

亚马逊仓库损失赔付标准一般为:完好产品70-90%,可修复产品30-50%,无法修复产品报废处理不赔付。具体赔付率还会参考产品成本等因素适当调整。赔付金额会在1-2个工作日内直接返还到卖家帐户余额中。