如何处理亚马逊FBA货件的丢失或损坏问题？

亚马逊FBA货件丢失或损坏该怎么办？

一、亚马逊FBA货物损坏或丢失的情况

当亚马逊卖家使用FBA时，由于某些不可控制的原因，货物有可能会丢失或损坏。具体情况如下：

1、产品储存在亚马逊FBA仓库，并丢失超过30天。

2、储存在亚马逊FBA仓库中的产品因亚马逊操作错误而损坏。

3、亚马逊未经卖家许可的情况下私自销毁产品。

4、在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

二、如何进行索赔

1、联系卖家支持。

尽快联系卖家，首先向客服解释原因，让客服帮助申请调查。

2、直接发起索赔。

一般客户将要求卖家提供POF，许多卖家已通过使用此方法成功获得补偿。

三、提供索赔可能用到的资料

1、如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章)。

2、如果是供应商，可以向供应商索取采购证书（发票）。

3、如果是货运代理，请货运代理提供发票和其他相关收据文件。

4、此外，卖家还向亚马逊提供了联邦快递的收据，这也是成功的。

四、注意事项

1、要保证所有文件都是正当有效的文件才能得到补偿。

2、借助第三方工具对问题进行分析以及寻找有效解决方法。

3、找第三方索赔机构进行处理前要衡量成本并小心风险。

4、遵循FBA的包装和入库要求，避免问题出现后无法申请索赔的尴尬。

最后还要强调的是：当发生FBA 货物丢失或者损坏时，一定要尽快采取补救行动来保障权益不受影响!

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常见问答(FQAS)

如何处理亚马逊FBA货件的丢失或损坏问题?

如果亚马逊FBA仓库人员确认货品在仓储过程中丢失或损坏,亚马逊会退还你当时上架该商品时支付的存储费和运送费用。此外,亚马逊也会补偿你该商品的成本价。但利润部分亚马逊不会赔付。

你可以登录亚马逊卖家中心,选择“订单”->“索赔和退货”界面,选择“申请索赔”按钮,选择理由为“物流损坏”或“库存丢失”,上传相关凭证并描述损失详情。亚马逊仓库工作人员将检查后确认赔付情况。一般在15个工作日内完成处理。

亚马逊会首先退还你当时上架该商品时支付的存储费和运送费用。然后,亚马逊会补偿你该商品的成本价,但不包括利润。也就是说,亚马逊会优先赔付你的成本,但利润部分将不会被赔付。