什么办法可以解决亚马逊自发货商家发错货的问题？

亚马逊自发货商家发错货怎么办？

虽然现在FBA发货的卖家比例很大，但是亚马逊自发货的卖家也不能忽略，但是他们也会出现发错货的问题，想要避免这类问题就要采取相应应对措施。

一、 第一时间联系物流商

卖家首先要第一时间联系物流商看看，是否可以拦截运输。如果无法拦截，就要和物流商协商看看能否寄到海外仓存储，之后有买家购买相应的产品再从海外仓发货。

二、 跟买家进行协商

之后卖家就要跟买家进行协商，告知发错货，希望能谅解。如果不能及时发货，建议先让买家取消订单，避免因为不能及时发货而影响取消率；如果能够立即重新补寄，则在亚马逊中心重新更换物流追踪单号，避免出现没有物流更新而引来买家投诉的情况。

三、 FBA 发错货注意事项

FBA 发错货、丢件、或者是交易不当都是常有的情况。但是这类情况都是由FBA所造成的，所以如果出现此情况则应该由买家直接向亚马逊客服申诉。此外FBA因为非正常原因对卖家造成的差评也会影响到店铺的信誉，所以卖家也要尝试向亚马逊申请差评删除并想办法申请索赔来弥补因FBA而造成的损失。

总之，在运作店铺之前一定要考量周到并检查好准备工作，以避免出现不必要的问题。如果出现发错物流的情况下一方思考之后尝试寻找最合理的方法来处理这个问题。

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常见问答(FQAS)

自发货商家发错货后,应及时主动联系顾客,道歉解释情况,提供相应补偿措施,如退款、重新发货等。

顾客可登陆amazon个人账户,进入“订单”页面,选择有问题的订单,点击“问题或投诉”按钮,选择“问题商品或配送”类别,详细描述发错货的情况提交投诉。amazon客服人员会与商家联系处理。

如商家自行承担发错货责任,应负担返修返换费用,如快递费用。但如果问题产品是第三方供应商提供,是否需要承担费用需要具体情况判断。

如果商家多次发错货引起顾客投诉,amazon会警告商家并要求改进,严重情况下有可能取消商家在平台的卖家资格。但一般一次性发错货通常不会直接开除。