如何设置速卖通聊天的自动回复？需要注意哪些事项？

速卖通聊天自动回复怎么设置？有哪些注意事项？

一、自动回复设置流程

1.1 设置路径

消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块。

1.2 设置步骤

- 点击右侧的开启按钮，在对话框中设置店铺的欢迎语;

- 在输入框内输入内容，点击保存。

二、关键词问题设置操作

2.1 关键词设置步骤

- 勾选"添加关键词按钮"，然后点击"添加"按钮;

- 在“关联内容”中输入关键词或短语，可以输入300个字符，或者图片、店铺优惠券这三种类型的内容;

- 支持3-9个关键词;

- 查看整体自动回复预览；

- 点击最下方保存按钮，即可上线。

三、注意事项

3.1 内容制定

建议大家可以设置一些如能否下单、能否发货、催发货、催物流、如何取消订单等买家比较关注的问题进行自动回复，这样是能大大提升效果的。

3.2 内容保存

目前只能删除后重新添加。

3.3 内容使用

也要多去了解一下相关的回复话术，要符合当地买家的习惯，在提升体验的同时，这个回复也能有更大的作用。

3.4 端口使用

完成后的功能会在PC端和app端上线；不过只能通过PC端来进行保存。

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常见问答(FQAS)

进入速卖通后台-客服信息-设置自动回复,可以设置不同场景下的自动回复模板。比如买家询问、商品咨询、付款等,为每个场景设置标准的问答内容。

速卖通自动回复支持设置10个以内的自动回复模板。一个模板可以回复多个相关问题。每个模板上限500个字符。

自动回复内容要清楚准确,回答买家疑问;语气要和蔼亲切,不能 robotic;回复速度要足够快,及时回复提高用户体验。同时也要留有人工客服追回的空间。

如果自动回复设置得当,反而可以有效解答一些常见问题,提升用户体验。但如果回复模糊不清或针对错误,会影响用户判断,降低体验。所以需要细致设置。