了解速卖通丢件投诉的处理方式及丢包赔偿规则

解决速卖通丢件投诉

一、投诉流程

1、卖家应根据不同的投诉项目，在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会，需要注意选择正确的投诉类型，并注意投诉的及时性。

2、物流商会在10个自然日内处理，并将处理结果反馈给平台；如果在10天内未达成协议，卖家可以在线发起投诉，有效期为15天，菜鸟承诺在一个工作日内介入。

二、丢包赔偿规则

1、物流问题赔付保障：针对丢包、货物破损、运费争议等物流问题可在线发起投诉，并享受速卖通卖家专属合约运费，而平台也能够快递效率高效的抓取物流信息。

2、对于使用线下发货出现的丢包问题，则是需要卖方自己去找物流公司进行申赔处理。一般情况下根据申报价值最高不能超过2-3倍的运费来进行补偿。

三、总结

通过上文分析我们能够了解到怎么解决速卖通丢件投诉的问题，买家在遇到相关问题时可以根据上文进行处理，而卖家也应当及时与买家沟通，避免店铺因此而遭到处罚。

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常见问答(FQAS)

速卖通丢件投诉的处理流程如下:买家在收货后7天内提交丢件投诉申请->速卖通客服人员审核并要求卖家提供快递单据截图->卖家提供快递单据截图后,买家提供相应的丢件证明材料->速卖通客服人员评估调停,判断结果->如认定为真实丢件,始根据购物协议进行赔偿处理。

速卖通丢件赔偿标准为商品原价或实付金额的最高80%。但总赔偿金额不超过499元人民币。499元以上商品的丢件赔偿最高限额为商品原价或实付金额的80%,上限499元。

买家提供丢件赔偿时,需要提供以下材料证明:1. 快递单据截图;2. 联系快递公司查询无结果的证明;3. 与卖家进行沟通无果的证据;4. 可追溯快递单号丢失过程的其他有效证据。

如果买家在商品签收后一年内未向速卖通提交丢件投诉申请,视为自动放弃追责要求。一年后将不再受理该订单相关的任何投诉。