了解速卖通物流丢件投诉及相关赔偿规则

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

速卖通物流丢件投诉及赔偿规则

一、投诉步骤

1、找到投诉入口: 物流-->国际小包订单-->交易-->投诉。

2、根据不同的投诉项目,在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉,每个物流订单只有两次投诉机会。

3、物流商会在10个自然日内处理,将处理结果反馈给平台;如果在10个自然日内未达成协议,卖家可以在线发起投诉,投诉有效期为15天,菜鸟承诺在一个工作日内介入处理。

二、使用线下交货出现丢包情况

1、如果使用线下交货出现丢包的情况,那么则是需要速卖通卖家自己去联系第三方物流的人寻求解决办法。

2、找物流公司赔付的流程、周期都是比较长的,而且难度也很大;像是专线物流的索赔,一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿,整体来说损失还是比较大的。

三、速卖通丢包赔偿规则

1、ems延误:退回50%ems运费。

2、信函、材料类邮件丧失、损毁:400元/件。

3、ems未申明价值物品类邮件发作丧失或者损害:400元/件。

4、已申明价值物品类邮件发作丧失或者损害:500+60*W(元)W 为用千克整数表示的重量,小数点后零数进1千克。

5、ems邮件发作丧失或者损害:退还已交予的运费及特别核对手续。

了解速卖通物流丢件投诉及相关赔偿规则

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