什么是速卖通无星评价，以及它的评价率有多少？

速卖通收到评价没有星什么意思？评价率是多少？

一、什么是速卖通的评价？

1、信用评价

信用评价是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价，包括五分制评分和评论两部分。

2、卖家分项评分

卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed)三方面服务作出的评价。

二、速卖通收到评价没有星意味着什么？

如果全球速卖通收到的评价没有星，应该是买家没有作出“卖家分项评分”，因为只有买家才能对卖家进行一面的独立评价。另外，买家没有及时给予评价，系统不会默认好评，不能强制买家留下好评。

三、速卖通好评率是多少?

1、计算公式: 好评率=6个月内好评数(5星+4星)/(6个月内好评数+差评数) 差评率=6个月内差评数(2星+1星)/(6个月内好评数+差评数)

2、中间级别的中差不会影响好评率

3、要想提高好评率就要重视产品品质及服务,平时注重尽快引导买家把有益信息留在里面。

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常见问答(FQAS)

速卖通评价分为满意度和评价数量两个考核指标。满意度是根据买家对卖家的评价打分来计算的,满分5星,4星及以上算满意。评价数量考核卖家一个月内收到满意度评价的数量,数量越多评价越好。

速卖通无星评价也就是1-3星的差评,对店铺影响很大。如果一个月内无星评价过多,可能会降低店铺信用等级,导致产品末尾排名下滑,影响销量。长期无星评价过多,还可能面临停止发货等惩处。

要降低无星评价率,主要措施包括:改进服务质量满足顾客需求;主动联系差评顾客解决问题求得好评改评;积极留满意评论提升满意率;规范发货流程控制差评失误。同时还可以通过第三方渠道拉高店铺满意度,比如外单跟投等手段。