亚马逊商家必须了解的信用评价指标

亚马逊信用评价问题

一、Review和Feedback概念以及两者的区别

1.Review和Feedback是什么？

Review和Feedback都是亚马逊的评价体系，买家对卖家产品和服务的评价。

2.Review和Feedback有何区别？

Feedback是真正购买的客户对购买的产品进行的评估，包括产品质量、交货速度、服务水平、商品与描述的一致性等；而Review只是对产品本身的评价，不涉及服务、物流等。Feedback将在卖家店铺中列出，因此对卖家有更大影响；而Review只决定产品得分。

3.如何区分两者？

Feedback上面会有一个小标志VerifiedPurchase,而Review没有。

二、Review的作用是什么？

1.为卖家选择提供参考

2.增加销量

3.带来曝光和流量，打造爆款

4.分析竞争对手，改进产品

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常见问答(FQAS)

信用评价是通过历史交易记录来判断商家服务质量和诚信程度的一个指标。它主要通过顾客对本次买卖交易的满意程度进行评价得出。评价分数越高,代表商家服务质量和诚信度越好。

高分的信用评价可以增强客户信任感,提高购买意愿。但分数过低则相反,可能会影响部分客户购买决定。平均信用评价分数在4.5分以上才被视为满意。对商家来说,持续监测并提升自己的信用评价分数很重要。

主要方法包括:提供优质产品和服务,满足客户需求;及时送达产品,提供好的售后服务;推动更多满意客户给出正面评价 feedback;诚恳解释处理不满意客户的问题等。通过持续优化经营管理质量,信誉将得到提升。

是的,低分信用评价可以通过持之以恒的努力来改善。需要长期付出,例如主动联系不满客户解决问题,提供更优质服务给更多客户留下好印象,这需要时间。但只要诚恳面对问题,服务理念真诚,信誉必将重拾。