亚马逊卖家如何防止订单缺陷率高

今日，亚马逊向卖家发出紧急通知，主题是“技术通知：MFN订单发布延迟(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亚马逊在公告中称，该平台目前遇到的技术问题是：MFN自发货卖家“管理您的订单”中最近的订单被延迟发布。

现在，亚马逊的工程师们正在积极地研究这个问题。卖家应注意，亚马逊建议卖家，不要取消订单，而应尽快执行订单。

大家都知道，亚马逊是一个非常注重买家购物体验和服务的跨境电商平台，所以，一旦平台出现故障，影响买家购物体验时，卖家最担心的就是账户的健康问题。但是，如果是亚马逊平台的bug引起的问题，卖家也不必过分担心。

在卖家看来，更需要注意的是正常情况下因非故障原因造成的订单缺陷率过高的情况，如果卖家的缺陷率过高，如高于1%，亚马逊很可能会暂停其销售，这将给卖家带来巨大损失。因此，如何防止订单短缺率过高？

1.积极和顾客进行友好的沟通。

当与买家交易时，首先要能够与买家进行良好的沟通。不周到的服务，很容易招致买家的差评。

2.确保产品质量，并确保listing向客户描述的准确性。

商品的质量问题和消费者的描述不符合实际情况，都会导致消费者的购物体验受损，从而导致消费者的差评。

3.联络亚马逊删除差评。

碰到恶意差评或者不合理的差评，可以和亚马逊联系删除，减少损失。

4.确保物流的及时性。

按时交货，保证物流的及时性，确保货物准时到达，可以降低亚马逊A-Z的投诉保密率。若因客观原因而导致发货延迟，或中途发生意外情况，务必及时与买家沟通。

5.历史订单的定期复盘。

定时(例如两个月一次)对历史订单进行复盘，查看以往的缺陷订单报告，分析哪些产品将产生最多的缺陷订单，并找出原因，有针对性地进行改进。

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常见问答(FQAS)

卖家可以对商品进行适当的包装,确保商品在运输过程中不会受损。同时,提供清晰的商品说明和使用手册,以满足客户需求。对不满意或有问题的订单及时跟进并给予补救,以保持良好的客户体验。

高缺陷率会降低客户满意度,并影响卖家在亚马逊的业绩表现。亚马逊会根据缺陷率给卖家打分,低分卖家的商品可能会受到隐蔽。此外,高返修率也会给卖家带来更高的运营成本。

订单缺陷率=问题订单总量/总订单量。问题订单包括需要退货或返修的订单。计算周期一般为一个月或者一个季度。目前亚马逊没有公布缺陷率计算标准,但一般认为一个月内缺陷率超过5%已属高数值。

对每一条客户反馈都应认真处理,了解问题原因,避免单纯以退货或维修结束问题。同时跟进客户满意度,避免重复问题。对系统问题应进行根本性改进,以提高全流程质量把控。客观处理各种意见,保持真诚的态度以增进信任。