亚马逊疫情有什么政策？疫情期间有问题要怎么解决？

新冠疫情已经对亚马逊的很多卖家造成了影响，但是卖家依然要继续经营店铺，所以亚马逊也出台了一系列的政策来应对，下面就让我们一起来看看亚马逊在此次疫情下都有哪些政策吧？

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。

对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况，亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理，减缓疫情对卖家的不利影响。

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整，帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出：对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用。

对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限;对于已经报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

发货卖家遇到无法发货的情况，可暂时将亚马逊店铺调整为“假期模式”(暂不可售)，虽然没有销量，但能够保证没有客户拒收或退货。

货源跟不上等情况;如在售产品无法调整为“假期模式”，卖家应考虑物流情况是否将其下架;因物流造成的配送延迟，不会对卖家的绩效指标造成影响。

疫情期间有问题要怎么解决?

如何取消已接受但突然无法配送的订单?

如果您确定自己无法配送订单，请使用买家与卖家消息服务与买家沟通此情况，向买家说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。

如果买家愿意提交正式取消请求，请遵循订单取消帮助页面上标准订单取消流

程(不会对您的指标产生不利影响)部分的指导操作。

如果买家要求我取消订单，该怎么办?

如果买家要求您取消已发货或未发货的订单，请通过买家与卖家消息服务请买家提交正式取消请求。

买家提交正式取消请求后，您应遵循订单取消帮助页面中的标准取消流程操作，以确保此次取消不会对您的指标产生不利影响。

总而言之，疫情期间，亚马逊平台对卖家也是大开方便之门，所以卖家也不必担心那疫情期间耽误太多，还有一些由于疫情导致的订单问题也是放宽了政策的。

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常见问答(FQAS)

亚马逊采取的主要政策包括:实施健康监测和疫情防护措施保护员工;调整仓储和配送流程以减少人员密集;暂停非必需商品的库存和配送以负担必需商品的需求;增加工资以鼓励员工工作。

由于疫情期间人员流动限制,个别地区的配送可能会受到一定影响,但亚马逊将尽最大努力保证订单及时送达。如遇异常情况,可以与客服人员联系核实配送状态。

为有序处理大量退货需求,亚马逊在疫情期间可能会适度延长一般退货退款的处理周期。但亚马逊会尽最大努力保障客户的权益。如有任何问题,也欢迎与客服人员联系。

在订单未发货前,客户可以登录账号页面自行取消或修改订单。发货后如实际需要,也可以与客服沟通变更订单。亚马逊在允许范围内将尽可能满足客户新的要求。